عناصر مشابهة
جودة خدمات التأمين من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات وكالة الوادي
| العنوان بلغة أخرى: | The Quality of Insurance Services from the Customer's Point Of View: Case Study CAAT - Eloued Agency |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اقتصاد المال والأعمال |
| الناشر: |
جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج5, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 185 - 202 |
| ISSN: | 2543-3660 |
| رقم MD: | 1132770 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات التأمينية وتقيمها، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: كيف يمكن تقييم جودة خدمات التأمين من وجهة نظر زبائن الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT وكالة الوادي؟، وحاولنا في الدراسة تقييم جودة الخدمات التي تقدمها الشركة محل الدراسة من وجهة نظر زبائنها، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبيان على عينه تتكون من 170 مفردة من زبائن الشركة، واعتمد 150 منها، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج 22.0 SPSS لاختبار الفرضيات التي تم وضعها ومعرفة النتائج المتوصل إليها. وأظهرت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات التأمينية من خلال النموذج تختلف من بعد لأخر وكذلك وجود علاقة ارتباطية إيجابية بين جودة الخدمات ورضا الزبائن، وأن جودة الخدمات تؤثر على رضا الزبائن. This study aims at identifying the quality and evaluation of insurance services by addressing the following problems: How can the quality of insurance services be assessed from the perspective of customers of the Algerian Insurance Company (CAAT)، and in the field study we tried to evaluate the quality of the services provided by the company from the point of view of its customers. In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was distributed to a sample of 170 individuals from the company's customers, 150 of them were adopted, A number of statistical methods were used and processed by the SPSS 22.0 program to test the hypotheses that were developed and the results obtained. The study indicates that customer evaluation of the quality of insurance services through the model varies from one dimension to the next, as well as a positive correlation between the quality of services and customer satisfaction, The quality of services affects the satisfaction of customers. |
|---|
