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Ntécédents de la Fidélité à la Marque Des Consommateurs Algériens: Test et Validation Empirique dans le Domaine de la Télécommunication
| العنوان بلغة أخرى: | The Antecedents of Brand Loyalty among Algerian Consumers: Test and Empirical Validation in Telecommunications Field |
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| المصدر: | مجلة المالية والأسواق |
| الناشر: |
جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
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| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج5, ع10 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 1 - 16 |
| ISSN: | 2392-5124 |
| رقم MD: | 1130134 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | French |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: | The aim of this study is to examine the effects of service quality, trust and customer satisfaction on brand loyalty in the service sector in Algeria. After a short literature review, we conduct an empirical study using the structural equation modelling to confirm the hypotheses. The data comes from 195 Mobilis customers. The collected data are then analyzed by the structural equations method. The results show that perceived service quality and customer trust have a direct effect on customer satisfaction and indirectly on customer brand loyalty through customer satisfaction. The research thus confirms the central role of perceived service quality and customer trust in the development of brand loyalty and highlights the mediating effect of customer satisfaction. Le but de cette étude est d'examiner les effets de la qualité de service, de la confiance et de la satisfaction du client sur la fidélité à la marque dans le secteur des services en Algérie. Après une courte revue de littérature, une étude empirique pour vérifier les hypothèses de notre recherche s’impose. Les données proviennent de 195 clients de la marque Mobilis. Les données collectées sont ensuite analysées par la méthode des équations structurelles. Les résultats démontrent que la qualité de service et la confiance des clients ont un effet direct sur la satisfaction du client, et indirect sur la fidélité des clients à la marque via la satisfaction du client. La recherche confirme donc le rôle central de la qualité de service perçue et de la confiance des clients dans le développement de la fidélité à la marque et souligne l'effet de médiation de la satisfaction des clients. |
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