عناصر مشابهة

Les Antécédents de la Fidélité Aux Marques et L'effet Modérateur de L’âge: Cas des Utilisateurs de Téléphonie Mobile en Algérie

تفصيل البيانات البيبلوغرافية
المصدر:مجلة الأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Bersali, Mohamed Nabil (مؤلف)
المجلد/العدد:ع14
محكمة:نعم
الدولة:الجزائر
التاريخ الميلادي:2016
الصفحات:8 - 33
ISSN:1112-6612
رقم MD:1168537
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة:French
قواعد المعلومات:EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | ولاء العملاء | شركات الاتصالات | الجزائر
رابط المحتوى:

الوصف
المستخلص:The loyalty of customers to the brand (or organization) has a recognized importance due to its contribution to improving the commercial and financial performance of the organization and to ensuring its survival in the market. Therefore, preparing a strategy and developing programs to create loyalty among customers will undoubtedly bring great benefits to the organization. To do this, the organization must identify the factors that affect the loyalty of customers to brands and the relationship between them. The main objective of this study is to determine the factors that affect the loyalty of mobile phone service users in Algeria to active dealers in this sector and to consider whether the effect of these variables is related to age. In order to reach this goal, we began by reviewing the studies and literature that dealt with the subject, and the most important features of the mobile phone services market in Algeria, and on this basis, we proposed a conceptual model. This model includes four variables that explain loyalty: perceived value, satisfaction, trust, and barriers to change. As for the hypothesis testing, we relied on the method of modeling with structural equations. In light of these analyzes that we carried out, it became clear to us that loyalty, whether it is related to attitude or behavior, is mainly linked to total or cumulative satisfaction, some components of perceived value, and some barriers to change, and that the effect of age on the relationship between the variables that explain loyalty and loyalty in itself is weak to a large extent. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc

إن ولاء الزبائن للعلامة (أو المؤسسة) لديه أهمية معترف بها نظرا لمساهمته في تحسين الأداء التجاري والمالي للمؤسسة وفي تأمين بقائها في السوق، وبالتالي فإن إعداد استراتيجية ووضع برامج لخلق الولاء عند الزبائن يعود بلا شك بفوائد كبيرة على المؤسسة. وللقيام بذلك يجب على المؤسسة التعرف على العوامل التي تؤثر على ولاء الزبائن للعلامات والعلاقة بينها. إن الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو تحديد العوامل التي تؤثر على ولاء مستخدمي خدمات الهاتف النقال في الجزائر للمتعاملين الناشطين في هذا القطاع والنظر فيما إن كان تأثير هذه المتغيرات متعلق بالسن. ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف بدأنا بالاطلاع على الدراسات والأدبيات التي تطرقت للموضوع، وعلى أهم ما يميز سوق خدمات الهاتف المحمول في الجزائر، وقمنا على هذا الأساس باقتراح نموذج مفاهيمي. هذا النموذج يتضمن أربع متغيرات مفسرة للولاء هي: القيمة المدركة، الرضا، الثقة، وحواجز التغيير. أما فيما يخص اختبار الفرضيات فاعتمدنا على طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية. وعلى ضوء هذه التحاليل التي قمنا بها، تبين لنا أن الولاء سواء كان مواقفي أو تصرفي مرتبط أساسا بالرضا الإجمالي أو المتراكم، بعض مكونات القيمة المدركة، وبعض حواجز التغيير، وأن تأثير السن على العلاقة بين المتغيرات المفسرة للولاء والولاء في حد ذاته، ضعيف إلى حد كبير.

La fidélité à la marque jouit d’une importance reconnue de par sa contribution à l’amélioration des performances de l’entreprise qu’elles soient commerciales ou financières et à l’assurance de sa pérennité. Il serait donc bénéfique pour une entreprise de mettre en place une stratégie de fidélisation. Pour cela elle doit identifier les facteurs qui lui sont sous-jacents. Ce travail a pour but d’identifier les antécédents de la fidélité des consommateurs dans le secteur des services de téléphonie mobile en Algérie, de voir s’ils variaient en fonction de l’âge et d’en déduire les pratiques managériales. Pour arriver à cet objectif nous avons proposé un modèle conceptuel à partir de la revue littéraire et les données contextuelles du marché des services de la téléphonie mobile en Algérie. Ce modèle comprend 4 antécédents (variables explicatives) de la fidélité à savoir: la valeur perçue, la satisfaction, la confiance, les barrières au changement. Quant au test des hypothèses, il s’est fait par la méthode de modélisation en équations structurelles (SEM). A la lumière des analyses faites, nous avons pu constater que la fidélité qu’elle soit attitudinale ou comportementale était essentiellement liée à la satisfaction, certains aspects de la valeur perçue et à certaines barrières au changement. Par ailleurs, nous avons conclu que ces antécédents ne variaient pas sensiblement en function de l’âge.

عناصر مشابهة