عناصر مشابهة
راحة العميل كمتغير تسويقي بين أبعاد جودة الخدمات البنكية ورضا العميل: دراسة تطبيقية علي عملاء البنوك المحلية بجازان
| العنوان بلغة أخرى: | Customer Comfort as a Marketing Construct in the Relationship between the Dimensions of Quality Banking Services and Customer Satisfaction: A Case Study of the Local Bank Clients in Jazan Region |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة جازان للعلوم الإنسانية |
| الناشر: |
جامعة جازان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج5, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | السعودية |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 426 - 451 |
| ISSN: | 1658-6921 |
| رقم MD: | 1103130 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | الغرض من هذه الدراسة هو التعرف على أثر راحة العملاء على أبعاد جودة الخدمات المصرفية للبنوك المحلية في جازان، المملكة العربية السعودية. وعلاوة على ذلك، لدراسة العلاقة بين مستويات الجودة من الخدمات المصرفية ورضا العملاء من وجهة العملاء من عرض. لتحقيق هذه الأهداف، تم تصميم استبيان منظم وزعت على عينة ملائمة من ٤٠٠ عميل من البنوك المحلية في منطقة جازان. تم العثور على ٢٧٥ ردود صالحة للتحليل الإحصائي. تم اختبار مربع كاي (chi2)، تحليل الانحدار وسوبل لتحليل العلاقة المتبادلة بين متغيرات الدراسة. وأظهرت النتائج أن راحة العملاء أثرت على أبعاد جودة الخدمات المصرفية التفاعلية والمادية والفنية والعائلية. وكشفت هذه الدراسة أيضا أن الراحة العميل كمتغير تابع له تأثير كبير على العلاقة بين أبعاد الجودة والرضا للعملاء. اختتمت هذه الدراسة بمجموعة من التوصيات استنادا إلى ما توصلت إليه من نتائج. The purpose of the study is to identify the impact of customers’ comfort on the quality dimensions of banking services of local banks in Jazan, Saudi Arabia. Further, to examine the relationship between quality levels of banking services and customers satisfaction from the customers’ point of view. To achieve these objectives, a structured questionnaire was designed and distributed to a random sample of 400 customers of local banks in Jazan region. 275 responses were found valid for statistical analysis. Chi-square (chi2), regression analysis and Sobel test were performed to analyze the correlations between the variables of the study. The results showed that customers’ comfort influenced the quality dimensions of banking in the following order interactive, physical, functional and family dimensions. This study also revealed that customer comfort as the dependent variable has significant effect on the relationship between the quality dimensions and customer satisfactions. Based on the findings of the results, this study concludes with a set of recommendations |
|---|
