عناصر مشابهة
جودة الخدمة الصوفية ورضا العميل
| المصدر: | مجلة جامعة الزيتونة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة الزيتونة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2013 |
| الصفحات: | 173 - 179 |
| DOI: | 10.35778/1742-000-005-011 |
| ISSN: | 2523-1006 |
| رقم MD: | 838966 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EduSearch EcoLink IslamicInfo HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | استهدفت هذه الدراسة العلاقة القائمة بين جودة الخدمة المصرفية كما يدركها العميل، ودورها في تحقيق رضاه؛ باعتبار أن جودة الخدمة المصرفية هي الشريان الحيوي الذي يغذي المصارف بالمزيد من العملاء ويحقق الميزة التنافسية في سوق الصناعة المصرفية. إن تحقيق الجودة العالية وفق إدراك العميل يساهم بشكل ملحوظ في تعزيز الصورة الذهنية الجيدة عن المصرف، وبالتالي ينعكس ذلك على تعظيم الربحية. وقد توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج منها أن المعايير التي يعتمد عليها في تقييم جودة الخدمة هي تلك المعايير التي يحددها المستفيد من الخدمة وليس المصارف، وإن الجودة هي موقف يكونه المستفيد من الخدمة، وهذا الموقف غالبا ما يكون مستنداً على سلسلة من الخبرات التقييمية السابقة، وإن العلاقة بين إدراك المستفيد وتوقعاته هي علاقة طردية. |
|---|
