عناصر مشابهة
دراسة تقييمية لملموسية الخدمات السياحية في منطقة البترا
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج14, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 313 - 325 |
| DOI: | 10.21608/jihtha.2020.99111 |
| ISSN: | 2636-4115 |
| رقم MD: | 1090310 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تسعى هذه الدراسة إلى قياس درجة أهمية الملموسيات في تقديم الخدمات السياحية "المستفيدين" بدرجة جودة عالية، وبالتالي إتاحة عناصر الملموسية بشكل متميز ستساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة في منطقة البترا.\nوتبرز أهمية هذه الدراسة في أن منطقة البترا يجب أن تعتني وتعطي اهتماما كبيرة بالملموسيات إذا ما أرادت أن تقدم خدمات سياحية جيدة لأن إحدى أهم مؤشرات الحكم على جودة الخدمة السياحية المقدمة هو المستفيد "السائح"، وقد تم دراسة الجوانب السلبية التي تؤثر على جودة الخدمات السياحية في منطقة البترا وإيجاد الحلول لها، فضلا عن تعزيز الجوانب الإيجابية.\nوانطلقت هذه الدراسة من فرضية مفادها أن للملموسيات تأثيرا ذا دلالة معنوية في تحسين جودة الخدمة السياحية في منطقة البترا. حيث تم تصميم استبانة تكونت من (30) فقرة وتم من خلالها استطلاع وجهة نظر عينة من السائحين لمنطقة البترا بلغت (400) مستجيبا، وبعد تحليل البيانات توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أبرزها وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي حقيقي للملموسيات في جودة الخدمات السياحية، ومن أهم اقتراحات الدراسة ضرورة الحفاظ على التسهيلات المادية نظيفة ومرتبة وإخضاعها بشكل مستمر للتحديث ومواكبة التطورات لأجل تحسين جودة الخدمات السياحية في منطقة البترا.\nويوجد العديد من الخدمات السياحية في منطقة البترا وتتمثل بالمكاتب السياحية والمطاعم السياحية والبازارات السياحية والمخيمات السياحية والفنادق السياحية.\n This study seeks to measure the importance of tangibles in providing tourist-services to "beneficiaries" with a high-quality degree. Thus, the availability of concrete elements will contribute to improving the quality of services provided in the Petra region.\nThis study's importance is that the Petra region should take care of and give great attention to the tangibles if it wants to provide good tourism services because one of the most important indicators of judging the quality of the tourism service provided is the beneficiary, i.e., the tourist. The research studied the negative aspects affecting the quality of tourism services in Petra and found solutions for them, in addition to strengthening the positive aspects.\nThis study is based on the premise that perceptions significantly impact the quality of tourism service in the Petra region. The study designed a questionnaire consisting of (30) items through which it surveyed the viewpoints of 400 tourists in the region. After analyzing the data, the research reached a set of findings, most notably the existence of a correlation and a real significant impact of the tangibles on tourism services quality. One of the most important suggestions of the study is the need to keep the physical facilities clean and tidy and subject them continuously to modernization and keep abreast of developments in order to improve the quality of tourism services in Petra. \nPetra has many services, including offices, restaurants, bazaars, camps, and hotels exclusive for tourists. \nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2020 |
|---|
