عناصر مشابهة
أثر الإحباط التنظيمي في الالتزام العاطفي والتمثيل السطحي في بعض الفنادق المصرية: الخبرة الوظيفية وسيط محسن
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Organizational Frustration on Affective Commitment and Surface Acting in some Egyptian Hotels: Job Experience as a Moderator |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج17, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 126 - 137 |
| DOI: | 10.21608/JAAUTH.2019.78568 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1075303 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهدف البحث إلى دراسة العلاقة بين الإحباط التنظيمي وكل من التمثيل السطحي والالتزام العاطفي للعاملين، واختبار دور الخبرة الوظيفية كوسيط محسن Moderator في هذه العلاقة، تم إجراء الدراسة الميدانية باستخدام استمارة استقصاء وجهت إلى عينة عشوائية من العاملين ببعض فنادق الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ. توصلت الدراسة إلى وجود تأثير سلبي للإحباط التنظيمي في الالتزام العاطفي، بينما كان تأثيره إيجابي في التمثيل السطحي، وثبتت معنوية الخبرة الوظيفية كوسيط استطاع أن يبطئ التأثير السلبي للإحباط التنظيمي في الالتزام العاطفي والتأثير الإيجابي في التمثيل السطحي. وتوصي الدراسة بضرورة فهم وتحديد الأسباب والظروف التي تسببت في إحباط العاملين وتوفير طرق مناسبة للتعامل معها بفعالية، وضرورة توجد عدد من العاملين ذوي خبرة في أقسام الفندق المختلفة وخاصة الأقسام التي تعاني من الإحباط التنظيمي لمساعدة العاملين قليلي الخبرة على تجاوز هذه المسببات للحفاظ على التزامهم العاطفي وعدم انجرافهم إلي سلوك التمثيل السطحي. The study aims to explore the relationship between organizational frustration, surface acting and affective commitment at some Sharm El Sheikh’s hotels and resorts, and to test the role of job experience as a moderator in the relationship between organizational frustration and both affective commitment and surface acting. The field study was conducted using a questionnaire directed to a random sample of employees at some five-star hotels in Sharm el-Sheikh. The results showed a negative effect of organizational frustration on affective commitment, and the effect was positive on surface acting, also, the role of job experience has been shown to slow down both the negative impact of organizational frustration on affective commitment and the positive influence of surface acting. The study recommends to understand and identify the reasons and circumstances that cause the frustration of employees and provide appropriate ways to deal with them effectively, and the need to some experienced employees in the various departments of the hotel, especially those suffering from organizational frustration to help the low experience employees to maintain their affective commitment and avoid dragging to surface acting. |
|---|
