عناصر مشابهة
رأس المال الفكري ودوره في تحقيق إدارة معرفة الزبون: دراسة حالة شركة كندور لصناعة الأجهزة الكهربائية -ببرج بوعريريج-
| المصدر: | مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة العربي التبسي تبسة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع13 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 97 - 122 |
| ISSN: | 1112-685x |
| رقم MD: | 1073998 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | The study targeted the identify of intellectual capital and its role in the achievement of the Customer knowledge management, Verification of correlation moral, Linking between intellectual capital, which consists of three (human capital, structural capital, relationship capital) and know the client four dimensions (knowledge of customer, knowledge to customer, knowledge from customer, knowledge of customer to customer), And its impacts on the added value of business organizations, Has been selected as the study society of managers in the higher administrative levels, executive and operational Condor-Bordj Bou Arreridj- Province Industrial, at the various administrative levels, Where distributed (70) identifying retrieve (69) of the good governance (63), As the study found the results of support to achieve most of the hypotheses of study, and reached a set of conclusions in the theoretical and applied that confirms the existence of relations strong link for each of the dimensions of intellectual capital in achieving the Customer knowledge management, One of the most recommended by the study the necessity of paying attention to the head of intellectual capital and management and preservation, as a strategic resource functioning and effective in achieving the Customer knowledge management and thus achieve excellence and success for a company. استهدفت الدراسة التعرف على رأس المال الفكري ودوره في تحقيق إدارة معرفة الزبون، والتحقق من وجود علاقة ارتباط معنوية، تربط ما بين رأس المال الفكري بمكوناته الثلاثة (البشري، الهيكلي، ولعلاقاتي) وإدارة معرفة الزبون بأبعاده الأربعة (المعرفة عن الزبون، المعرفة لزبون، المعرفة من الأعمال إلى الزبون، معرفة الزبون لزبون)، وانعكاسها على تحقيق قيمة مضافة لمنظمات الأعمال، وقد أختير مجتمع الدراسة من المديرين في المستويات الإدارية العليا والتنفيذية والتشغيلية لشركة كندور - برج بوعريريج - الصناعية، في مختلف المستويات الإدارية، حيث وزعت (70) استبانة تم استرجاع (69) منها وبلغ الصالح منها (63)، كما توصلت الدراسة إلى نتائج تدعم تحقق أغلب فرضيات الدراسة، كما توصلت إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والتطبيقية التي تؤكد على وجود علاقات ارتباط قوية لكل من أبعاد رأس المال الفكري في تحقيق إدارة معرفة الزبون، ومن أهم ما أوصت به الدراسة ضرورة الاهتمام برأس المال الفكري وإدارته والمحافظة عليه باستمرار، باعتباره مورد استراتيجي فعال يعمل على تحقيق إدارة معرفة الزبون وبالتالي تحقيق التميز والنجاح لشركة. |
|---|
