عناصر مشابهة
أبعاد الجودة وانعكاساتها في الخدمات المصرفية: دراسة استطلاعية في مصرف الخليج التجاري
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: |
الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | س42, ع120 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 600 - 625 |
| DOI: | 10.31272/JAE.42.2019.120.34 |
| ISSN: | 1813-6729 |
| رقم MD: | 1062471 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | Quality is one of the most popular intellectual and philosophical concepts. It has attracted the attention of many researchers, academics, field and others. The success of the unit depends to a large extent on the quality of its goods and services, which leads to gain new customers and increase the profitability of the unit and enhance its competitive position. In order to achieve a high level of quality, the unit needs to produce a good product or provide a highly satisfactory service to the quality dimensions. The unit provides high quality goods or services that satisfy customers. Therefore, the current study focuses on studying these dimensions and measuring the percentage of completeness of services provided by the bank. Of it was (64.45%) which shows that those services meet an acceptable degree of dimensions of quality banking service where it requires the management of the bank to increase that percentage through attention to the quality of what they offer banking services to customers dealing with the bank. تعد الجودة إحدى أكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية رواجاً فقد نالت اهتمام العديد من الباحثين والأكاديميين والميدانيين وغيرهم، فهي تعني بالمعنى العام قيام الوحدة الاقتصادية بإنتاج سلعة أو تقديم خدمة ذات مستوى عالي من الجودة المتميزة، بحيث يمكن للوحدة الوفاء باحتياجات وتطلعات ورغبات وتوقعات زبائنها من أجل تحقيق الرضا لديهم، ويتم ذلك بالاعتماد على مقاييس موضوعة مسبقا لإنتاج أو تقديم سلعة أو خدمة متميزة، لذا فنجاح الوحدة يعتمد بدرجة كبيرة على جودة ما تقدمه من سلع وخدمات الأمر الذي يؤدي إلى كسب زبائن جدد وزيادة ربحية الوحدة وتعزيز موقعها التنافسي، فزيادة عدد الزبائن سببه رضاهم عن منتجات الوحدة من سلع وخدمات ذات جودة متميزة مما يحقق إشباعهم، ولغرض تحقيق مستوى عالي من الجودة فأن الأمر يتطلب قيام الوحدة بإنتاج سلعة أو تقديم خدمة مستوفية بدرجة كبيرة لأبعاد الجودة، حيث أن درجة الإيفاء بتلك الأبعاد كفيلة بنجاح الوحدة بتقديم سلع أو خدمات ذات جودة عالية ترضي الزبائن المتعاملين معها، لذا تركز الدراسة الحالية على دراسة تلك الأبعاد وقياس نسبة استيفاء الخدمات المقدمة من قبل المصرف عينة البحث لتك الأبعاد، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن نسبة استيفاء الخدمات المصرفية المقدمة من قبل المصرف عينة الدراسة كانت (64.45)% مما يدل على أن تلك الخدمات مستوفية بدرجة مقبولة لأبعاد جودة الخدمة المصرفية حيث يتطلب الأمر من إدارة المصرف العمل على زيادة تلك النسبة من خلال الاهتمام بجودة ما تقدمه من خدمات مصرفية للزبائن المتعاملين مع المصرف. |
|---|
