عناصر مشابهة
واقع جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها مصرف الجمهورية من وجهة نظر العملاء
| المصدر: | مجلة العلوم الإقتصادية والسياسية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة بني وليد - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - بني وليد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | س2, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2014 |
| الصفحات: | 206 - 224 |
| رقم MD: | 823194 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدف البحث إلى الكشف عن واقع جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها مصرف الجمهورية من وجهة نظر العملاء. استخدم البحث المنهج الوصفي، والمنهج التحليلي. وتكونت مجموعة البحث من (500) عميل من عملاء كل فروع مصرف الجمهورية في المنطقة الغربية. وتمثلت أداة البحث في استبيان يغطى المتغيرات الديمغرافية لأفراد مجموعة البحث. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج كان أهمها ما يلي: إن مستوى جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها فروع مصرف الجمهورية في المنطقة الغربية فعليا لعملائها تعتبر متوسطة من وجهة نظر عملائها الأفراد، وذلك بسبب انخفاض مستوى جودة الجوانب الملموسة، وجوانب التعاطف، والاعتمادية في الخدمات المصرفية التي تقدمها فروع المصرف بالمنطقة الغربية فعليا لعملائها. كما لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين تقييم العملاء الأفراد لواقع مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة فعليا من فروع مصرف الجمهورية بالمنطقة الغربية تعزى للمتغيرات الديموغرافية لعينة البحث، أي أنه لا يوجد اختلاف في تقييم العملاء لواقع مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة من الفروع محل البحث ترجع لأثر المتغيرات الديموغرافية. وقدم البحث عدة توصيات، منها ضرورة اهتمام مصرف الجمهورية بالعمل على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وخاصة فيما يتعلق بتطوير وتحسين الجوانب الملموسة، وجوانب الاعتمادية، وجوانب التعاطف، والتي تمثل أهمية كبيرة في تحسين وتطوير المستوى العام لجودة الخدمات المصرفية، وزيادة الاهتمام بجانبي الأمان والاستجابة في خدمات المصرف. واهتمام مصرف الجمهورية بتطوير خدماته خاصة فيما يتعلق بتطوير الأجهزة والتقنية المستحدثة والمستخدمة في إدارات المصرف وفروعه. وكذلك ضرورة السماح لفروع المصرف بتقديم بعض الخدمات والاستفسارات للعملاء عبر الهاتف، وشبكة الاتصالات العالمية، وذلك لمواكبة التطورات العالمية في مجال الخدمات المصرفية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
