عناصر مشابهة
The Impact of Total Quality Management Practices on the Organizational Performance: Examining the Mediating Effect of Knowledge Management Processes in Jordanian Telecommunication Companies
| العنوان بلغة أخرى: | أثر ممارسات إدارة الجوده الشاملة على الأداء: اختبار الدور الوسیط لعملیات إداره المعرفة في شركات الاتصالات الأردنیة |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 134 |
| رقم MD: | 1045529 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة (TQM) المتمثلة بـــــ (القيادة، والتخطيط الاستراتيجي، والتركيز على العملاء، والعمل الجماعي، وإدارة العملية، والمعلومات والتحليل) على الأداء المنظمي من خلال عمليات إدارة المعرفة (اكتساب المعرفة، مشاركة المعرفة، تطبيق المعرفة). استخدمت الاستبيانات كأداة لقياس متغيرات الدراسة. تكون مجتمع هذه الدراسة من جميع العاملين الإداريين وغير الإداريين العاملين في شركات الاتصالات في الأردن. تمثلت العينة النهائية للدراسة الحالية بـــــ (477) مستجيب والتي تمثل (97%) نسبة استجابة. تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات الدراسة. وتبين من هذه الدراسة أن العمل الجماعي والقيادة والمعلومات والتحليل لها أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية على الأداء المنظمي بينما التركيز على العملاء وإدارة العملية لم يوجد لها أي تأثير على الأداء المنظمي وأن العمل الجماعي هو الأكثر تأثيرا على عمليات إدارة المعرفة وبينت النتائج أيضا أن عمليات إدارة المعرفة لها أثر إيجابي على الأداء المنظمي فقط من خلال مشاركة المعرفة وتطبيق المعرفة. وأن عمليات إدارة المعرفة تتوسط أثر جميع ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الأداء المنظمي بدرجة كلية ما عدا العمل الجماعي فإنها تتوسطة بدرجة جزئية. نجمت عن هذه الدراسة مجموعة من التوصيات توصي شركات الاتصالات في الأردن على التركيز على ممارسات إدارة الجودة الشاملة كالمعلومات والتحليل والقيادة والعمل الجماعي لزيادة أدائها المنظمي وعلى التركيز على ممارسات إدارة الجودة الشاملة كالعمل الجماعي لتحسين عمليات إدارة المعرفة وأن تدرك بأنه لا يمكن تحسين الأداء المنظمي بشكل كافي إلا من خلال التكامل بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وعمليات إدارة المعرفة. |
|---|
