عناصر مشابهة
أثر الجانب المادى للفنادق على إتجاهات الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن فندق ليناتال بورقلة
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 1 - 71 |
| رقم MD: | 1018802 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يجد الزبون (السائح -المستهلك..) صعوبة في تقييم الخدمات بموضوعية، مقارنة بتقييمه للسلع، نظرا لتميزها بخاصية عدم الملموسية. لذلك يأتي دور الجانب (الدليل، الأساس، المظهر..) المادي، كأحد عناصر مزيج تسويق الخدمات، السبعة باعتباره المكون الملموس والداعم في عرض الخدمات ليتيح للمؤسسة فرصة إرسال تلميحات قوية إلى زبائنها حول مستوى خدماتها، خصوصا منها ما يتعلق بالخدمات الفندقية التي تحتاج إلى دليل مادي مكثف يعزز الاتجاهات الإيجابية للزبون نحوها، لاختبار ذلك، فإننا تغدف من بحثنا هذا إلى قياس أثر عوامل الجانب المادي (الجو العام، التصميم الداخلي والخارجي للفندق، التصميم الداخلي للغرفة،..) على اتجاهات الزبون من خلال دراسة ميدانية تشمل عينة من زبائن فندق ليناتال بورقلة، حيث شملت العينة 62 زبون، وقد تم التوصل لمجموعة من النتائج أهمها: - وجود أثر معنوي لأغلب عوامل الجانب المادي ماعدا بعد الجو العام، والأكثر تأثيرا هي عوامل تصميم الغرف، كما أظهرت النتائج. - وجود فروقات معنوية بين اتجاهات الزبائن تبعا لخصائصهم الشخصية، حيث تختلف اتجاهاتهم حسب السن، الجنس، لكنها لا تختلف تبعا لمستواهم التعليمي، لدخلهم الشهري، لعدد مرات الزيارة، لمدة الزيارة. |
|---|
