عناصر مشابهة
الاستثمار في إدارة علاقات الزبون: توجه تسويقي معاصر
| العنوان بلغة أخرى: | Investment in the Management of Customer Relationships: Directed Marketing Contemporary |
|---|---|
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج17, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 41 - 53 |
| ISSN: | 1816-9171 |
| رقم MD: | 728650 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | الاستثمار في التسويق هو أن العلاقات مع الزبائن والتوجه به يرتبط بشكل إيجابي في قيمة كل من الزبون والمنظمة ومع نلك، فإن آليات هذه العلاقة لم يتم بعد استكشافها بالتفصيل في الكثير من المنظمات التسويقية، بحثنا هذا يقدم تأطيرا فكريا لإشكالية الاستثمار في علاقات الزبائن لأعمام منافع القيمة المضافة للزبون والمنظمة على حد سواء، وأظهر الاستقراء والاستنتاج في الإطار المفاهيمي لموضوع البحث أن الاستثمار في إدارة علاقات الزبائن، يؤدي إلى قيمة مضافة للزبائن، وتسهيل عملية جذب الزبائن، والاحتفاظ بهم. يؤدي التوجه للاستثمار بالعلاقة مع الزبائن إلى منافع يحتاج إليها الزبائن، مما يؤدي إلى مزيد من رضاهم فضلا عن ذلك نجد إن الاستثمار في إدارة العلاقات مع الزبائن وخاصة المربحين قد تقود المنظمة إلى الريادية وتحقيق تفوق تسويقي في السوق الذي تعمل فيه مقارنة بالمنظمات الأخرى، وهذا بحد ذاته يمثل ميزة تنافسية مستدامة من جانب، كما يمثل ترجها تسويقيا معاصرا في الإطار الفكري التسويقي المعاصر في أولوية الاستثمار في الزبون من جانب آخر. Basic proposal in marketing strategy is that relations with customers orientation correlates positively in customer value and the value of the organization. However, the mechanisms of this relationship has not yet been explored in detail, our paper addresses this issue through investment relations customers alike and increase customers and the value of the organization, the conceptional analysis showed that investment in customer relationship management, lead to value for customers, ease in attracting customers, which enhances the value of the organization. The orientation of the investment relationship with customers lead to benefits needed by customers, leading to greater customer satisfaction, and even the value of both sides (the organization and customers). Moreover, we find that investment in customer relationship management with them and private customers lucrative could lead the organization to pilot and achieve superiority marketing in the market in which it operates compared to other organizations, and this in itself represents a marketing contemporary in intellectual framework catalog contemporary as the real investment is in the customer He leads the organization to achieve a sustainable competitive advantage. |
|---|
