عناصر مشابهة
دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة ميدانية لوكالتي بنك BEA وبنك BDL - تقرت - خلال الثلاثي الأول من 2016
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1017124 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى معرفة الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المصرفية في زيادة وتعزيز القدرة التنافسية للبنوك التجارية، وعليه قمنا بتقديم إطار نظري يحدد مختلف الجوانب المتعلقة بجودة الخدمات المصرفية باعتبارها الدافع الأساسي لتطوير وزيادة القدرة التنافسية للبنوك، تمت الدراسة في كل من وكالة البنك الخارجي الجزائري ووكالة بنك التنمية المحلية بمدينة تقرت، حيث اعتمدت دراستنا على استبيان تضمن أسئلة متعلقة بمحورين يصبان في فكرة فرضيات الدراسة، وقد تم توزيعه على مستوى عينة شملت عملاء الوكالاتين البنكيتين بتقرت، وقد اعتمدنا في تحليل بيانات الاستبيان على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 19) وفي الأخير توصلنا إلى أنه يتم تقييم جودة الخدمات المصرفية بناءا على معايير، وتم بعد ذلك تحديد أكثر أبعاد الجودة تقييما من قبل العملاء، ودراسة علاقة الارتباط بين جودة الخدمات المصرفية والقدرة التنافسية. |
|---|
