عناصر مشابهة
جودة الخدمات المصرفية وأثرها على القدرة التنافسية للمصارف التجارية فى ليبيا
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج4, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2013 |
| الصفحات: | 29 - 58 |
| ISSN: | 2090-3782 |
| رقم MD: | 761678 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | أن أهمية موضوع جودة الخدمات المصرفية. قد ازداد بشكل واسع وملحوظ خلال العقود الماضية، ويوجد حاليا شبه إجماع وموافقة عامة بشأن ضرورة ملائمة وتكييف الخدمات المصرفية الحالية مع حاجات ورغبات العملاء ومن أنصار هذا الرأي (Juran and Gryana, 1993) (Payne, 1993) (Gaither, 1996) (Disney,1993) ويتطلب هذا الأمر الاستفادة من التطورات التقنية وإدراجها ضمن عمليات تسويق الخدمات المصرفية وتحسين جودتها. \ أن مشكلة البحث تتلخص في إن "المصارف التجارية والأهلية الليبية لم تتمكن من توجيه إمكاناتها ومواردها المتاحة لتحسين وتطوير جودة الخدمات التي تقدمها لعملائها بالشكل الذي يشبع رغباتهم واحتياجاتهم ويحقق رضاهم بدرجة أعلي مما يتوقعون الحصول عليه من مصارف أخري منافسة يتوقع دخولها للسوق، لتضمن بذلك استمرارية تعاملهم مما يدعم القدرة التنافسية لهذه المصارف خاصة في حالة دخول المصارف الأجنبية للسوق الليبي ودخول القطاع الخاص للسوق المصرفي. ولكي يتمكن الباحث من دراسة هذه المشكلة واقتراح الحلول اعتمدت الدراسة على تصميم صحيفة استبيان وتوزيعها على عينة البحث التي تتكون من 135 مفردة تم اختيارها عشوائيا لاختبار صحة الفرضية. \ \ Quality of services, has become one of the topic subjects that received great attention of all business organizations of all types and sizes, specifically banking sector, because the philosophy of total quality management focuses on customer, and how to meet his growing needs, as well as it focuses on the integration of activities and functions within the organization. Also, it focuses on partnership among all levels of management, so as to master the work from its beginning to its end with minimal errors and costs. Total quality management, focuses also on continuous improvement in all aspects of the organization, and emphasis on the awareness of all employees in the organization as a basis of excellence. \ The banking sector in Libyan either public or private, is active and dynamic, and is considered to be one of the main tributaries of the economy. It seeks always to maintain the reputation that has stuck in minds of recipients of banking services within Libya, through maintaining the level of quality of the services it provides. \ There is no doubt that applying the principles of total quality management can enhance quality of banking services, which must meet the needs and expectations of customers. This study tries to seek realities, and level of employees' awareness with banking services quality, and the impact of this on the competitiveness of their banks. \ \ |
|---|
