عناصر مشابهة
دور التسويق المصرفي في تحسين أداء البنوك: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري - وكالة ورقلة 944
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 47 |
| رقم MD: | 1016972 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق المصرفي في تحسين أداء البنوك. لاسيما عناصر المزيج التسويقي التي تعتبر من أهم العوامل المؤثرة في الزبائن والذي يعتبر عامل مهم في أداء البنك خلال هذه الدراسة تطرقنا إلى الجزء النظري بعرض مفاهيم أساسية حول التسويق المصرفي أهدافه، أهميته، وعناصر المزيج التسويقي وكيفية تقييم أداء البنك من خلال إعطاء مفهوم لتقييم الأداء وتقييم كفاءة الأداء وتحقيق مدى ولاء الزبون والكيفية المطبقة لاكتساب القدرة التنافسية في ظل وجود تسويق مصرفي أما الجزء التطبيقي قمنا بدراسة استبيان يدرس عينة من زبائن البنك الوطني الجزائري بورقلة، وقد استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي لاختبار الفرضيات بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي (spss 19). وقد توصلت الدراسة إلى أهمية المزيج التسويقي المصرفي في بناء أداء البنك من خلال عملية جلب الزبون من خلال نوعية الخدمة المقدمة ودوره في تحقيق ولاءه للبنك وكيفية اكتساب الميزة التنافسية. |
|---|
