عناصر مشابهة
دراسة تحليلية لتأثير قيمة وجودة الخدمات السياحية على ولاء السائحين للمقصد السياحي المصري
المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
---|---|
الناشر: |
جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | , |
المجلد/العدد: | مج13, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | مصر |
التاريخ الميلادي: | 2019 |
الصفحات: | 169 - 186 |
DOI: | 10.21608/JIHTHA.2019.41495 |
ISSN: | 2636-4115 |
رقم MD: | 999138 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | HumanIndex |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر جودة الخدمات السياحية على ولاء السائحين داخل المقصد السياحي المصري، وتأثير القيمة التي يدركها السائح على مستوى ولائه داخل المقصد السياحي المصري. ولكي يمكن تحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الكمي لمناقشة نتائج الدراسة التي تم جمعها من خلال توزيع استمارة استبيان على عينة من زائري أهم المقاصد السياحية في مصر خلال الفترة من شهر نوفمبر 2017 حتى نهاية شهر مارس 2018. ولقد تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة من المقاييس الإحصائية كالمتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، إلى جانب تحليل الانحدار لاختبار فرضيات الدراسة.. ولقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمة وولاء العملاء للمقاصد السياحية، إلى جانب هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمة والقيمة المدركة، وهناك علاقة ذات دلالة معنوية بين القيمة المدركة وولاء العملاء للمقصد السياحي المصري. The current study aimed to investigate the relationship between the service quality of tourism services, perceived value and the tourists’ loyalty of Egypt as a tourism destination. A quantitative approach was conducted to discuss the findings of the study. Data was collected through a questionnaire distributed to a sample of visitors of the most popular destinations in Egypt during the period from November 2017 to March 2018. The data were analyzed using SPPS software program. The study concluded that there is a significant relationship between service quality and perceived value to tourism destinations in Egypt. There is also a significant relationship between service quality and customer’s loyalty to Egypt as a tourism destination. There is also a significant relationship between perceived value and customer’s loyalty to Egypt as a tourism destination. |
---|