عناصر مشابهة
أثر الدليل المادي في تغيير إتجاه العميل: حالة مؤسسة فمبلكوم ليكوم الجزائر
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Physical Évidence in Changing the Direction of the Client Fambelcom Telecom Algeria |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دفاتر اقتصادية |
| الناشر: |
جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج11, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 492 - 506 |
| DOI: | 10.36530/1661-011-001-031 |
| ISSN: | 2170-1040 |
| رقم MD: | 999130 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهدف البحث إلى دراسة توضيح مدى فاعلية الدليل المادي في تغيير اتجاه أو موقف العميل في سوق خدمة الهاتف النقال بالجزائر من اتخاذ قرار شراء بخصوص خدمات مؤسسة فمبلكوم تليكوم الجزائر، كما يمكن اعتبار أن الدليل المادي عنصر ضروري لأي مؤسسة خدمية من أجل معالجة المشاكل المرفقة للخدمة خاصة عنصر اللاملموسية، حتى يتسنى للعميل تقييم الخدمة ومقارنتها مع البدائل المتاحة كما يهدف الدليل المادي إلى جعل الخدمة أكثر ملموسية، كما تهدف المؤسسة الخدمية من خلال الدليل المادي على الوصول لرضا العميل من خلال تعظيم المنفعة المدركة بواسطة الدليل المادي، ونحاول من خلال دراستنا توضيح مدى تأثير الدليل المادي على سلوك المستهلك الجزائري من خلال استبانة وجهت إلى 1015 مستهلك شملت 20 ولاية عبر الوطن. The aim of the research is to study the extent to which the physical evidence is effective in changing direction Or the position of the customer in the mobile phone market in Algeria to make a purchase decision in respect of the relevant services Vampelcom, can also be considered that the phisical evidence is element of service compagne in order to attache to problem of the service waged element allammoosah so that the customer services is evaluated and compared withe the alternative available as physical guide aims o make the service mor tangibiluted foundation throught physical of access for the satisfation of the impact of the physical évidence of the behavior of the Algerian customer through a quesionnaire address to 1115 custoumer coverning 20 poit vant acros the country |
|---|
