عناصر مشابهة
أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا ضيوف فنادق فئة الخمسة نجوم في مدينة عمان
| العنوان بلغة أخرى: | Five Star Hotel Guest The Impact of Hotel Services Quality on Satisfaction in The City of Amman |
|---|---|
| الناشر: |
الزرقاء
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 114 |
| رقم MD: | 992705 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الفندقية، على رضا الضيوف من خلال محاور الدراسة الخمسة (الاعتمادية/ الأمان/ التعاطف/ الاستجابة/ المستلزمات المادية)، ولتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على الأسلوب الوصفي التحليلي، لملاءمته لطبيعة الدراسة، حيث تم تصميم هذه الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عينة الدراسة، والمتمثلة بضيوف الفنادق والبالغ عددهم 400 استبانة، وبلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 315 في مدينة عمان، واستخدم الباحث الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج spss. وقد توصلت الدراسة إلى بعض النتائج الهامة منها وجود أثر لجودة الخدمات الفندقية وبكافة متغيرات الدراسة المستقلة (الاعتمادية/ الأمان/ التعاطف/ الاستجابة/ المستلزمات المادية) على رضا الضيوف عند مستوى دلالة (α < 0.05)، ولقد احتلت المستلزمات المادية المرتبة الأولى في التأثير. وخلصت الدراسة إلى أن على إدارة فنادق الخمسة نجوم أن تعمل على تدريب العاملين في الفنادق من أجل تحسين مستوى الاستجابة للضيوف لأن الاستجابة احتلت المرتبة الأخيرة في التأثير على رضا الضيوف. |
|---|
