عناصر مشابهة
أثر محددات التجارة الإلكترونية على سمعة المنظمة من خلال إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية: دراسة ميدانية في شركات السياحة والسفر في عمان الأردن
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of E-Commerce Determinants on the Organization Reputation through (Electronic Customer Relationship Management): A Field Study on Travel & Tourism Companies in Amman Jordan |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 1 - 128 |
| رقم MD: | 988176 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| LEADER | 05495nam a22003377a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1505089 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 100 | |9 533078 |a حامد، مؤيد علي اسماعيل |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر محددات التجارة الإلكترونية على سمعة المنظمة من خلال إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية: دراسة ميدانية في شركات السياحة والسفر في عمان الأردن | ||
| 246 | |a The Impact of E-Commerce Determinants on the Organization Reputation through (Electronic Customer Relationship Management): A Field Study on Travel & Tourism Companies in Amman Jordan | ||
| 260 | |a عمان |c 2018 | ||
| 300 | |a 1 - 128 | ||
| 336 | |a رسائل جامعية | ||
| 502 | |b رسالة ماجستير |c جامعة الشرق الأوسط |f كلية الأعمال |g الاردن |o 0688 | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر محددات التجارة الإلكترونية بأبعادها (محددات تكنولوجية، محددات إدارية، محددات تنظيمية) على سمعة المنظمة بأبعادها (المرونة، الرصف الثقافي، الالتزام بالجودة) من خلال إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (الموقع الإلكتروني، اكتساب الزبائن، اختيار الزبائن) في شركات السياحة والسفر في عمان -الأردن. حيث تعد هذه الدراسة مرجعا في مجالات البحوث العلمية المتعلقة في التجارة الإلكترونية، والوصول إلى رفع فعاليتها ودورها في تحقيق الحفاظ على سمعة المنظمة من خلال إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية وتحقيق أهداف المنظمات التسويقية العاملة في قطاع السياحة والسفر على حد علم الباحث. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في إجراء هذه الدراسة لتناسبه مع أغراض الدراسة، وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة زبائن شركات السياحة والسفر في عمان، حيث تم توزيع (385) استبانة على جميع أفراد مجتمع الدراسة، وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (250) استبانة بنسبة (64.9%). وتم استخدام عدة أساليب إحصائية تتناسب مع أهداف الدراسة منها تحليل المسار Path Analysis، واختبار (One Sample T-test)، ومعامل ثبات أداة الدراسة (Cronbach Alpha) ومن أبرز ما أظهرته نتائج هذه الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لمحددات التجارة الإلكترونية (محددات تكنولوجية، محددات إدارية، محددات تنظيمية) على سمعة المنظمة (المرونة، الرصف الثقافي، الالتزام بالجودة) في شركات السياحة والسفر في عمان، وأيضا وجود أثر غير مباشر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لمحددات التجارة الإلكترونية (محددات تكنولوجية، محددات إدارية، محددات تنظيمية) على سمعة المنظمة (المرونة، الرصف الثقافي، الالتزام بالجودة) في شركات السياحة والسفر بوجود إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية كمتغير وسيط. وبناء على النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أبرزها نشر الوعي لدى الموظفين حول كيفية استخدام تطبيقات التجارة الإلكترونية من خلال عقد دورات تدريبية لهم، وتوفير بيئة عمل مناسبة وتحفيزهم من خلال عدة طرق لإثارة الإبداع الوظيفي لديهم، وضرورة عمل دراسات حول المعيقات التي تحد من استخدام مواقع التجارة الإلكترونية، وضرورة عمل الدراسة لقطاع أخر غير القطاع المبحوث لأهمية توجه المنظمات للتجارة الإلكترونية في عصرنا الحالي. | ||
| 653 | |a التجارة الإلكترونية |a سمعة المنظمة |a إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية |a شركات السياحة والسفر |a الأردن، عمان | ||
| 700 | |9 461058 |a ناصر الدين، هبة حسن |g Nasereddin, Hebah H.O. |e مشرف | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-T.pdf |y صفحة العنوان | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-A.pdf |y المستخلص | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-C.pdf |y قائمة المحتويات | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-F.pdf |y 24 صفحة الأولى | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-1.pdf |y 1 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-2.pdf |y 2 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-3.pdf |y 3 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-4.pdf |y 4 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-O.pdf |y الخاتمة | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-R.pdf |y المصادر والمراجع | ||
| 856 | |u 9802-015-005-0688-S.pdf |y الملاحق | ||
| 930 | |d y | ||
| 995 | |a Dissertations | ||
| 999 | |c 988176 |d 988176 | ||
