عناصر مشابهة
The Impact of Internet of Things on Customer Satisfaction: Field Study on Passengers in Queen Alia International Airport
| العنوان بلغة أخرى: | أثر إنترنت الأشياء على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على الركاب في مطار الملكة علياء الدولي |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 988105 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | الغرض من هذه الرسالة هو استقصاء تأثير إنترنت الأشياء على رضا العملاء في مطار الملكة علياء الدولي. ومن أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة. تم جمع بيانات 376 استبانة من المسافرين في مطار الملكة علياء الدولي في عمان والقيام بالتحليل الإحصائي على تلك البيانات بعدما تم التأكد من التوزيع الطبيعي وصدق وثبات الأداة، تم إجراء التحليل الوصفي والتحقق من ارتباط المتغيرات واختبار التأثير بواسطة الانحدار المتعدد. وقد أظهرت النتائج أن الأمن وقابلية التوسع لهم تأثير هام من الناحية الإحصائية على رضا الزبائن. وأن عامل التكلفة له أيضا تأثير إيجابي ولكن ليس ذات دلالة إحصائية. أجريت هذه الدراسة في مطار الملكة علياء الدولي في عمان. وتوصي بأنه من المستحسن إعطاء مزيد من الاهتمام للأمان وقابلية التوسع من أجل الحصول على تأثير أفضل على رضا الزبائن. |
|---|
