عناصر مشابهة
دور التسويق الداخلي في تحقيق الأداء المتميز للبنوك التجارية: دراسة تحليلية لأراء عينة من موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية للفترة الممتدة من 20 أفريل 2016 إلى 25 جويلية 2016
| المصدر: | مجلة العلوم الانسانية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة محمد خيضر بسكرة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع46 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 351 - 364 |
| DOI: | 10.37136/1003-000-046-104 |
| ISSN: | 1112-3176 |
| رقم MD: | 987842 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة للتعرف على درجة التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية قالمة بالتسويق الداخلي، وابراز أهمية الموارد البشرية للرفع من الكفاءات لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ولقد اعتمدنا على عينة من موظفيه والذي قدر عددهم 52 موظف، وقمنا باستعمال SPSS لتحليل فقرات الاستمارة، ولقد توصلنا إلى أن البنك يسعى إلى تلبية حاجات الموظفين من أجل تعميق شعورهم بالاستقرار كما يهتم بالتسويق الداخلي من أجل تحسين مهاراتهم عند تقديم الخدمات، الأمر الذي ينعكس على الأداء المتميز للبنك ككل. وأوصت الدراسة على ضرورة تصميم الوظائف على أنها منتوجات داخلية، وتخطيط برامج تدريبية، واعتماد المكافآت لتحفيز الموظفين الذين يحققون أداء متميز عند تقديم الخدمة البنكية. The study aims to identify the degree of commitment of Agriculture and Rural Development Bank in the state of Guelma in internal marketing, and to highlight the importance of human resources in raising the competencies to improve the level of services provided to customers. We have relied on a sample of its staff, which were estimated to 52 employees, and we have used the SPSS to analyze the paragraphs. We have found that the bank seeks to meet the needs of employees in order to deepen their sense of stability, and also cares in internal marketing in order to improve their skills when providing services. The study recommended the need to design as internal products, planning and training programs, and the adoption of rewards to motivate employees who achieve a distinct performance in providing banking service. |
|---|
