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Services Cape: The Impact of Physical Environment on Customer’s Loyalty in Hotel Services
| المصدر: | مجلة المؤشر للدراسات الاقتصادية |
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| الناشر: |
جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية والتنمية المحلية بالجنوب الغربي
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| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج2, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 193 - 217 |
| DOI: | 10.37171/2054-002-002-012 |
| ISSN: | 2571-9858 |
| رقم MD: | 983640 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: | Cet article vise à montrer l’impact des composantes de l’environnement physique sur la fidélité comportementale du consommateur des services Hôtelier. Nous nous attellerons à déterminer le rôle des variables environnementales à travers l’évaluation de la satisfaction, de l’expérience vécue et de la formation du comportement de fidélité du consommateur en utilisant la méthode des équations structurelles sur l’ensemble des variables qui composent notre modèle de recherche. Les résultats exhibent un impact positif des variables comme l’environnement physique, la satisfaction ainsi que l’expérience vécue sur la formation de la fidélité chez le consommateur The aim of this paper is to show the impact of physical environment components on customer behavioral loyalty of Hotel services. We shall try to show the role of the physical variables through the evaluation of satisfaction, lived experience and customer loyalty behavioral grounding, using structural equations modeling on the set of variables included in the research model. Our results show positive effects of satisfaction, lived experience and customer loyalty behavioral grounding in forming customer behavioral loyalty. |
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