عناصر مشابهة
Studying Customer Satisfaction with Timeshare System in Egypt
| المصدر: | مجلة المنيا لبحوث السياحة والضيافة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنيا - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج3, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 110 - 140 |
| ISSN: | 2357-0652 |
| رقم MD: | 983350 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | قد تواصلت الدراسة الحالية إلى العديد من النتائج الهامة وكانت كالآتي: كان الذكور أكثر اقبالا في التعاقد واستخدام نظام المشاركة الزمنية وتراوحت أعمار المستخدمين من 40 إلى 49 سنة. نسبة المستمرين في استخدام النظام بلغت 62% ومعظمهم من المتزوجين ويتراوح متوسط الدخل من 5001 - 7000. جاءت نسبة الحضور الفعلي للمعارض الترويجية 81% من العينة واعتبر بعضهم أن المصدر الرئيسي لمعرفة والتعاقد مع نظام المشاركة الزمنية كان حضور المعارض الترويجية. والعامل الذي شجع العملاء على التعاقد مع نظام المشاركة الزمنية كان توفير المال للإنفاق على الإجازات في المستقبل وإمكانية الاستثمار حيث يمكن تأجير الوحدة والاستفادة منها ماليا. كما أشارت النتائج إلى أن أبرز المشاكل التي تسبب فسخ التعاقد هو التضليل والخداع وكذلك عدم الثقة في شركات المشاركة الزمنية وارتفاع التكلفة ورسوم الصيانة الدورية. أشارت النتائج أن نسبة العملاء الغير راضيين جدا كانت 29.8% وكانوا غير راضين جدا عن أداء خدمة العملاء في المنتجعات بنسبة 33.5% وهذا انعكس على تقييم نظام المشاركة الزمنية في مصر أنه سئ للغاية بنسبة 41.3% لذا كانت نسبة المشاكل التي واجهه العملاء حوالي 75% وتنوعت المشاكل حيث مشاكل متعلقة بالرسوم الدورية والصيانة ومشاكل متعلقة بالخدمات. ولم يتم التعامل مع مشاكلهم ومشاكل العملاء حيث جاءت النسبة سلبية 73% وهذا يفسر انخفاض نسبة استمرار العملاء إلى 58.9% كما عزفوا عن التوصية للآخرين بنسبة 67.6%. This study was conducted to investigate guest satisfaction with timeshare. The timeshare industry is one of the significant sectors of tourism accommodation. Despite its significant growth in the last years, little academic research exists concerning the timeshare industry. This research was accomplished using a quantitative approach by applying questionnaire survey with respondents who were amongst the timeshare owners. The sample consisted of 350 timeshare owners. The analysis of the findings of this research showed that main issues that caused the termination of the timeshare contract were misleading information and incredible source. Other reasons included, such as; customer did not trust the timeshare companies, timeshare was expensive and charged high annual fees. None of the problems that faced customers were dealt with reached a negative feedback of 73% of participates this explains the decline in the percentage of continuing customers to 58.9% and refused to recommend the timeshare system to others with a percentage of 67.6%. In order to improve the level of customer satisfaction, it is recommended that resort management should directly market and sell timeshare contracts and the governmental bodies that are in charge of supervising the timeshare system must monitor the publicity and advertising methods through accuracy of data presented to the customers. |
|---|
