عناصر مشابهة
The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction
| العنوان بلغة أخرى: | أثر خدمات المطار والخدمات على الطائرة على رضاء العملاء |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 1 - 19 |
| ISSN: | 2636-4115 |
| رقم MD: | 979243 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | أصبحت رغبات عملاء شركات الطيران معقدة وعديدة وبالتالي فان سقف توقعاتهم في زيادة مستمرة وبالتالي فان تجانس الخدمات التي تقدمها شركات الطيران من الأشياء الأساسية اللازمة لوضع استراتيجيات للمنافسة. وبالتالي نجد أن جودة الخدمات التي تقدم في كل كم المطار وعلى الطائرة من الأشياء الهامة والتي تؤثر مباشرة على رعاء العملاء وبالتالي ولائهم، ولكن نجد أن شركات الطيران لا تأخذ في اعتبارها احتياجات العملاء بمعنى أخر هناك فجوة بين كل من احتياجات العملاء والخدمات المقدمة مما يؤثر مباشرة في رضائهم وبالتالي أن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو دراسة أبعاد خدمات شركات الطيران وتحديد أبعاد جودة خدمات المطار والخدمات على الطائرة المقدمة للركاب والتي لها تأثير على كل من رضاء العملاء وولاء العملاء. وتم توزيع 500 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من المسافرين وتم تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS 16 وأشارت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي لتلك الخدمات على رضاء العملاء. The study aims to evaluate the airline service quality dimensions during the travel cycle perceived with the respect to passenger's needs, and to determine which passengers’ perceived service quality dimensions have a positive influence on customer satisfaction. Therefore, this paper will evaluate the airline service quality, the customer satisfaction with airport and on board services by a survey. |
|---|
