عناصر مشابهة
دور الاستخبارات التنافسية في تطوير خدمات القطاع المصرفي الفلسطيني
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج7, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 88 - 123 |
| DOI: | 10.21608/JCES.2016.50769 |
| ISSN: | 2090-3782 |
| رقم MD: | 977231 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدف هذا البحث للتعرف على دور الاستخبارات التنافسية في تطوير خدمات القطاع المصرفي الفلسطيني حيث تم استخدام مصدرين للاستخبارات التنافسية (المنافسين، العملاء) وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات البحث، وتم جمع البيانات من خلال ثلاث استبانات تم تصميمها لتحليل وجهة نظر كلا من العملاء وموظفين المصارف والإدارة العليا للمصارف المبحوثة، حيث تشكل مجتمع البحث من أربعة مصارف محلية، واستخدم الباحث أسلوب الحصر الشامل مع فئة الإدارة العليا للمصارف المبحوثة لصغر حجم مجتمع البحث، واستخدم أسلوب العينة الطبقية العشوائية مع فئة موظفين المصارف والعينة المنتظمة العشوائية مع العملاء. وخلص البحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاستخبارات التنافسية وتطوير الخدمات لدى العملاء والموظفين والإدارة العليا، كما توصل البحث إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة البحث حول هذه المجالات تعزي إلى معبأ الاستبيان. The research aimed to identify the role of competitive intelligence in developing services of Palestinian banking sector. Two different sources of marketing information (competitors and customers) are used. In addition, the descriptive analytical approach is used to test research hypotheses and data was collected using three questionnaires designed to analyze the views of bank customers, employees and top management of banks under research. Research population consists of four local banks and the researcher used complete census method with top management of banks under research due to the small size of study population. The stratified random sampling technique was used with bank employees and the regular random sampling technique was used with customers. The research found that there is a statistically significant relationship between competitive intelligence and service development for customers, employees and top management. Also, the research found that there are no statistically significant differences among the average estimations of research sample regarding these fields which are attributed to respondents. |
|---|
