عناصر مشابهة
التسويق بواسطة العملاء "WOM" عبر الفيس بوك: دراسة مسحية مقارنة لصفحات الشركات العاملة في مصر ومدى تفاعل الجمهور المصري معها
| المصدر: | المجلة المصرية لبحوث الرأي العام |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة القاهرة - كلية الإعلام - مركز بحوث الرأي العام
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج16, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 595 - 623 |
| DOI: | 10.21608/joa.2017.80620 |
| ISSN: | 1110-5844 |
| رقم MD: | 958676 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يأتي هذا البحث كاستجابة للاتجاه الجديد في مجال التسويق بعد انتشار التسويق الشفهي بواسطة العملاء المعروف بـــ(WOM) عبر الشبكات الاجتماعية. ويسعى البحث إلى رصد وتحليل منشورات الصفحات الخاصة بالعلامات التجارية للشركات التي تعمل في البيئة المصرية لمعرفة أنجح تلك الصفحات في توظيف تقنيات الـ (WOM) في التواصل مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. وذلك من خلال الكشف عن أعلى الصفحات من حيث حجم التفاعل معها من جانب المستخدمين. والمقارنة بين الصفحات الأكثر انتشارا على الفيس بوك للوقوف على أوجه القوة والضعف في كل منها. بالإضافة إلى ملاحظات كيفية لمنشورات تلك الصفحات وتفاعلات المستخدمين معها للوقوف على حقيقة نجاحها وتميزها في الوصول إلى عدد كبير من المستخدمين وتحويلهم إلى مسوقين من عدمه. \nوخلص البحث إلى أن العديد من الشركات المصرية أو متعددة الجنسيات العاملة في مصر تلجأ إلى استخدام الفيس بوك كأداة تسويقية جديدة، لكن فاعلية هذا الاستخدام لم تصل بعد إلى حجم التوقعات. حيث كشف التحليل عن أن معدلات التفاعل مع تلك الصفحات لازال منخفضا بالمقارنة مع عدد مستخدمي الفيس بوك في مصر الذي بلغ 28 مليون مستخدم حسب تقرير هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات في مصر (ITIDA) في عام 2015. كما خلص البحث إلى أن أنجح الصفحات المصرية في التواصل مع المستخدمين عبر الفيس بوك لم تصل بعد إلى الحد الأدنى لمعدل الإدماج العالمي والذي يقصد به تحويل المعجبين والزائرين إلى مسوقين للمنتج أو الخدمة التي تقدمها العلامات التجارية المختلفة في مصر وفق مبادئ ما يعرف بالتسويقي الشفهي أو Word of mouth. \nويوصي الباحث بضرورة إجراء المزيد من الدراسات حول دور ومكانة الفيس بوك كأداة تسويقية في المجتمع المصري، وكذلك دراسة مدى التزام الشركات بالجوانب الأخلاقية في التسويق عبر الفيس بوك لاسيما في صفحات العلامات التجارية المعروفة ومقارنتها بمدى الالتزام بالجوانب الأخلاقية في الإعلانات التليفزيونية والصحفية. \n This research comes as a response to the new trend in marketing after the spread of word of mouth marketing by customers known as (WOM) via social networks. The research seeks to monitor and analyze the brands pages of the companies operating in the Egyptian environment to find out the most successful of these pages in employing (WOM) techniques in communicating with existing clients and attracting new customers. This is done by revealing the top pages in terms of the volume of interaction with them on the part of users and comparing among the most popular pages on Facebook to find out the strengths and weaknesses of each of them. In addition to qualitative notes for the publications of these pages and user interactions with them, to determine the truth of their success and excellence in reaching a large number of users and converting them into marketers from nothing. \nThe research concluded that many Egyptian or multinational companies operating in Egypt use Facebook as a new marketing tool, but the effectiveness of this use has not yet reached the size of expectations. The analysis revealed that the rates of interaction with these pages are still low compared to the number of Facebook users in Egypt, which reached 28 million according to the report of the Information Technology Industry Development Authority in Egypt (ITIDA) in 2015. The research also concluded that the most successful Egyptian pages in communication with users via Facebook has not yet reached the minimum global inclusion rate, which is intended to convert fans and visitors into marketers of the product or service provided by different brands in Egypt according to the principles of what is known as word of mouth marketing. \nThe researcher recommends the necessity of conducting more studies on the role and position of Facebook as a marketing tool in Egyptian society, in addition to studying the extent of companies' commitment to the ethical aspects of Facebook marketing, especially on the pages of well-known brands, and comparing them with the extent of commitment to ethical aspects in television and press ads. \nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2020 |
|---|
