عناصر مشابهة
اتجاهات قارئي الصحف المحلية نحو جودة خدمة التحقيقات الصحفية المنشورة
| المصدر: | المجلة المصرية لبحوث الرأي العام |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة القاهرة - كلية الإعلام - مركز بحوث الرأي العام
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج16, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 209 - 269 |
| DOI: | 10.21608/joa.2017.80338 |
| ISSN: | 1110-5844 |
| رقم MD: | 958497 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | سعت الدراسة التي تقع ضمن حقل الدراسات الوصفية إلى التعرف على جودة خدمات تحقيقات الصحف المحلية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على منهج المسح الإعلامي باستخدام الأسلوب المقارن، وتم إجراء دراسة ميدانية على عينة عمدية من قراء صحف ثلاثة هي الإسكندرية ووطن الغربية والفيوم، وانبثقت أهمية الدراسة من اهتمامها بالبحث عن عنصرين من عناصر العملية الاتصالية هما الوسيلة والرسالة المقدمة دون انفصال بينهما، مما ساعد في الوصول إلى تفسير واقعي لا يعزل الظاهرة عن مفردات بيئتها. ومن خلال ما تقدم من عرض مفصل للنتائج أمكن استخلاص عدة مؤشرات ومناقشتها ومقارنتها مع نتائج ما قدمته الدراسات السابقة، لتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات العلمية حول موضوع الدراسة ليستفيد منها الباحثون والدارسون والمسئولون عن إنتاج هذه الصحف، ولتحسين مستويات جودة ما يتم تقديمه وتطويره شكلا ومضمونا تحقيقا لمتطلبات الخبراء والقراء وجمهور المتابعين لأن تصبح قادرة على المنافسة في ظل عشرات الصحف والقنوات التليفزيونية الأرضية والفضائية، وشبكات الإنترنت وما تقدمه من تطبيقات جديدة يوما بعد الآخر، وسيتم عرض ذلك من خلال ثلاثة مباحث هي: 1- مناقشة النتائج ومقارنتها بالأدبيات السابقة: - أظهرت النتائج على وجه العموم أن سقف توقعات أفراد العينة بشأن جودة خدمة التحقيقات المنشورة في الصحف المحلية أعلى من إدراكاتهم، واتفقت هذه النتيجة مع نتائج دراسة ليوبجارت (2004) والتي أظهرت ارتفاع توقعات الأفراد بشأن قدرة الصحف على الوفاء بالتزاماتها واختلاف اتجاهات القراء باختلاف الجريدة ووفقا للفائدة التي تعود فعليا على القراء(30). - اختلفت اتجاهات أفراد العينة بشأن مخرجات جودة خدمة التحقيقات الواردة بصحف محافظتهم استنادا على نوع الخدمة ووقت وكيفية تقديمها والحاجة إليها وخبرات التعامل معها من خلال معايير الاستمرار والجوانب الفنية والآمان والاعتماد والاستجابة مما يعطى مؤشرا لحاجة هذه الصحف لتطبيق معايير الجودة. - كشفت نتائج التحليل الإحصائي عدم ثبوت الفرض البحثي الأول. من الدراسة على مستوى العينة ككل، والقائل بوجود فروق ذات دلالة معنوية بين متوسطات توقعات أفراد العينة لما يجب أن تقدمه التحقيقات المنشورة في الصحف المحلية، حيث بلغت قيمة مربع كاى 8.7 وهي قيمة غير معنوية عند مستوى 05 مما يشير إلى عدم وجود فروق بين توقعات القراء لما تقدمه التحقيقات الواردة في صحف الدراسة الثلاثة، واختلفت هذه النتائج مع نتائج دراسة صامويل نيجول، هيلجى فردريكسون (2011) والتي أكدت وجود فروق جوهرية بين توقعات مستخدمي الصحف لما تقدمه، مما يعكس حاجة بعض المؤسسات التي تعنى بإصدار الصحف إلى تطبيق أساليب الجودة لمواجهة التحديات الصعبة، كما يمكن تطبيق معايير الجودة لتحسين الأداء والتميز في إنجاز الأنشطة المختلفة (31). - يمكن قبول الفرض البحثي الثاني من الدراسة جزئيا، حيث وجدت فروق جوهرية معنوية إحصائيا بين إدراكات القراء ومعايير الاستمرارية والاعتماد والاستجابة كل على حدة، حيث بلغت قيمة مربع كاى 28.7، 41.5، 31.6 وجميعها قيم معنوية عند مستويات المعنوية المألوفة، في حين لم توجد فروق بين إدراكات أفراد العينة ومعياري الجوانب الفنية والآمان، حيث بلغت قيمة مربع كاى 5.43، 3.71 وهي غير معنوية إحصائيا. - أثبتت نتائج اختبار مربع كاى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات الفجوة بين توقعات وإدراكات القراء لما يجب أن تقدمه التحقيقات المنشورة في الصحف المحلية ومعايير كل من الاستمرارية والجوانب الفنية والآمان والاعتماد كل على حدة، حيث بلغت قيمة مربع كاى 51.6، 42.3، 29.4، 36.7 وجميعها قيم معنوية عند مستويات المعنوية المألوفة في حين لم تثبت معنوية العلاقة بين متوسطات الفجوة بين توقعات وإدراكات أفراد العينة ومعيار الاستجابة، حيث بلغت قيمة مربع كاى 6.54 وهى قيمة غير معنوية عند مستوى 0.05، وعليه يمكن قبول صحة الفرض البحثي الثالث من الدراسة جزئيا من الدراسة. - وجدت علاقة ارتباطية موجبة بين أبعاد جودة الخدمة الأربعة والاستمرارية في متابعة التحقيقات الواردة في صحيفة الإسكندرية، حيث بلغت قيمة (ر) 0.55 لبعد الجوانب الفنية، 0.71 لبعد الآمان، 0.63 لبعد الاعتماد، 0.77 لبعد الاستجابة وعلى الجانب الآخر اتضح وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين أبعاد جودة الخدمة الأربعة والاستمرارية في متابعة التحقيقات الواردة في صحيفة وطن الغربية، حيث بلغت قيمة (ر) 0.73 لبعد الجوانب الفنية، 0.62 لبعد الآمان 0.59 لبعد الاعتماد 0.78 لبعد الاستجابة. وعلى الجانب الثالث ثبت وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين أبعاد جودة الخدمة الأربعة والاستمرارية في متابعة التحقيقات الواردة في صحيفة الفيوم، حيث بلغت قيمة (ر) 0.74 لبعد الجوانب الفنية، 0.68 لبعد الآمان، 0.63 لبعد الاعتماد، 0.82 لبعد الاستجابة. وتتفق هذه النتائج مع نتائج دراسة جوزا تاريجان (2008) والتي كشفت وجود علاقة ارتباط قوية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الصحف واستمرار المستخدمين، ووجود علاقة ارتباط قوية بين توقعات المستفيدين من الخدمات المقدمة عبر مواقع الصحف. - تحقق صحة الفرض البحثي الخامس من الدراسة جزئيا والقائل بوجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات الفجوة بين توقعات وإدراكات عينة الدراسة لما يجب أن تقدمه تحقيقات الصحف المحلية باختلاف الخصائص الديموجرافية حيث أشارت النتائج وجود فروق في العلاقة بين متوسطات الفجوة بين توقعات وإدراكات عينة الدراسة ومتغيرات العمر ومحل الإقامة والمستوى الاقتصادي والاجتماعي عدا نوع المبحوث. 2-رؤية تحليلية: شهد العالم بأجمعه مع مطلع العقد الثاني في الألفية الثالثة موجات متلاحقة من الإبداعات التكنولوجية والأجهزة الإليكترونية الحديثة وتعدد القنوات الفضائية المتاحة للجمهور ومواقع التواصل الاجتماعي أفرزت العديد من بدائل المعرفة ومصادر الأخبار، وهددت في الوقت ذاته بقاء واستمرار الكثير من الصحافات ومنها صحافة المحافظات والمسماة بالصحف المحلية كونها تتحمل أعباء عده تتمثل في جمع المعلومات، والتأكد من صحتها وغربلتها بما يتناسب مع الرؤية التحريرية للصحيفة، إضافة إلى تعدد الضغوط التي تواجه النظام الإعلامي المحلى على كافة الأصعدة والمستويات، وزيادة حدة المنافسة الإعلامية مع وسائل الإعلام البديلة، وحالمة الحراك السياسي التي يشهدها المجتمع ،كل ذلك على حساب الصحف المحلية. وتختلف أبعاد الدور الذي يعول على الصحف المحلية القيام به باختلاف مساحة الحرية والمشاركة، للقيام بدور ثنائي الاتجاه وبتشارك القراء جنبا إلى جنب مع المؤسسات المجتمعية في استكشاف القضايا والأسباب وبطرح الحلول وتبنى وجهات النظر المختلفة بشأن سيناريوهات المستقبل والانحياز للمواطن ومصالحه الشخصية. فلم تعد تمثل هذه الصحف أحد الأدوات والآليات التي تتضافر مع غيرها من الجهود من أجل مجابهة الأزمات المحلية وتقليل تداعياتها السلبية، يعد أن كان لتلك الصحف سابقا الدور الأبرز في تطوير الكثير من المفاهيم، كونها تسعى إلى نقل الحقائق والمعلومات التي تهم أفراد قاطني منطقة جغرافية واحدة، وتستخدم دائم أداة من أجل أحداث التقارب بين الرغبات الخاصة للمواطنين والقرارات التي يتم إصدارها من قبل الجهات الحكومية للوصول إلى الشكل الأمثل للإعلام المحلى. وعلى الجانب الآخر مازال مفهوم التحقيق الصحفي غائبا عند الكثيرين، ومازال الجدل قائما حول أهمية توظيفه لخدمة أهداف الصحف لاسيما الصحف المحلية، ووظائفها في معالجة القضايا التنموية والمشكلات المجتمعية، وتعطى نتائج الدراسة مؤشرات ودلائل على تدنى الاهتمام يهذا اللون الصحفي وأن أهميته في معالجة القضايا لا يزال دون المستوي المطلوب، ويعتمد بدرجة أساسية على مها الصحفي في الكتابة وقدرته على التقاط مشاكل جمهوره، وهو ما يشكل حلقة ضعف في التحقيقات كون الصحفيين لا يتلقون دورات تدريبية خاصة بكيفية إعداد وتنفيذ التحقيق الصحفي، ومحصلتهم العلمية والمهنية ضعيفة، وافتقار التحقيقات، لآليات الإقناع وأدوات التفسير والتوجيه. كما قام معظم أفراد العينة، بإلقاء اللوم على تلك الصحف بسبب عدم تقديمها المؤشرات الوقائية الكافية لتفادى الأزمات قبل وقوعها أو حتى المساهمة في تقليل أثارها السلبية، ومن ناحية أخرى أكد البعض على أن الصحف المحلية والأقاليم قد أعلنت فشلها لعدم اهتمام المجتمع المحلى والهيئات المسئولة بها لدرجة أنها لم تعرها الاهتمام الكاف، رغم كونها احتياج عصري ومطلب مجتمعي، ونتائج أخرى انتهت إليها الدراسة الراهنة بناءا على استجابات أفراد العينة لمشكلة الدراسة وردود أفعالهم وهو ما يمكن أن يتفاداه القائمون على هذه الصحف مستقبلا. من هنا تظهر الحاجة ملحة لوجود منهجية توضح كيفية تطوير الصحف المحلية في مصر حتى تصل إلى درجة عالية من الجودة وتحقق لجمهورها قيمة مضافة، وتسطيع خوض المنافسة مع الوسائل الإعلامية الأخرى، فلابد من التعرف على كل أوجه القصور ونقاط الضعف فيما يتصل بجميع مراحل وعناصر تقديم الخدمة من التخطيط حتى التنفيذ، من أجل تقليل الفجوة بين توقعاتهم وإدراكاتهم ولكي يزداد التميز فيما يتم تقديمه وتزداد مستويات الرضا عن أعمالها. 3- مقترحات بحثية مستقبلية: تلك هي الدراسة بخطواتها ونتائجها الكمية والكيفية وخلاصتها، فقد حققت أهدافها التي كانت تأمل إليها، بيد أن ثمة معاني لا أعرضها كتوصيات، بل أطرحها كأمنيات على أهل البحث والدرس والصحافة والنشر من الباحثين والمهنيين محاولة تحقيقها بناءا على ما توصلت إليه من نتائج تفصيلية تؤكد هذا المدلول: الأمنية الأولى: الانشغال البحثي بدراسة مستقبل الصحافة المحلية وسبل تطويرها وليس الاكتفاء بدراسة واقعها فحسب، آملا في تحقيق جودة خدماتها وتطبيق أبعادها لتميز الأداء الصحفي في الإعلام المحلى. الأمنية الثانية: التركيز على دور التحقيق وأهميته في بناء أجندة الصحف المحلية لاسيما في ظل زيادة الاهتمام بمقالات الرأي وهامش الحرية المتاح في طرح القضايا المجتمعية المختلفة. الأمنية الثالثة: التأكيد على أهمية العلاقة التكاملية التشابكية بين الإعلام المحلي والاتصال الشخصي من خلال الدور الذي تمارسه التحقيقات في هذا الصدد في إعلام الجمهور بقضاياه ورصد مشكلاته في إطار منظومة من العوامل المتفاعلة ووفقا لمعايير الجودة. الأمنية الرابعة: الاهتمام بمقترحات الخبراء ورؤى القراء وتوصيات الأدبيات السابقة في خطوط متوازية على حد السواء بإرسالها إلى الجهات المعنية للارتقاء بهذه الصحف، ويتم تشكيل لجنة تنسيقية لمتابعة التطور في تنفيذ هذه التوصيات ومعوقات عدم التنفيذ أو البطء في ذلك، مع الاهتمام بصياغة أدلة للأداء الإعلامي وأدلة أسلوبية تساعد في ضبط العمل الإعلامي وفقا للمعايير الإعلامية والمهنية. The study, which falls within the field of descriptive studies, sought to identify the quality of local newspaper investigation services. The method of media survey using the comparative method was adopted to achieve the study objectives. A field study was conducted on a deliberate sample consisting of readers of three newspapers: Alexandria, El-Watan El-Gharbiya, and Faiyum. The study's importance stemmed from its interest in searching for two elements of the communication process, the means and the message presented without separation, which helped arrive at a realistic interpretation that does not isolate the phenomenon from the vocabulary of its environment. Through the above-detailed presentation of the findings, several indicators have been drawn, discussed, and compared with the results of previous studies in order to provide as much scientific information as possible on the study subject for the benefit of researchers, scholars, and those responsible for publishing these newspapers and improve the quality levels of what is presented and developed in form and content to meet the requirements of experts, readers and general followers so that it can become competitive with dozens of newspapers, terrestrial and satellite television channels, Internet networks and the services presented by new applications day after day. It will be displayed through three chapters: 1. Discussing results and comparing them with previous studies: - In general, the results showed that the sample members' expectations on the quality of service of investigations published in local newspapers are higher than their perceptions. This finding was in line with the Leubjart study results (2004), which showed high expectations of individuals about the ability of newspapers to meet their obligations and that readers' attitudes differed in different newspapers and according to the actual usefulness of readers (30). - The trends of the study respondents differed regarding the outputs of the quality of the investigation service received in their governorate newspapers based on the type of service, the time and how to provide it, the need and experience of dealing with it through the standards of continuity, technical aspects, safety, accreditation, and response, which gives an indication of the need for these newspapers to apply quality standards. - The results of the statistical analysis revealed that the first research assumption of the study at the sample level as a whole, that there are significant differences between the average expectations of sample individuals for what the investigations published in the local newspapers should provide, where the value of the Chi-square was 8.7, an insignificant value at the level of 05. This indicates that there are no differences between readers' expectations of what the investigations presented in the three study newspapers. These findings differed with the findings of Samuel Nigul's study, Helgi Frederickson (2011), which confirmed that there are fundamental differences between newspaper users' expectations of what it offers. This reflects the need for some newspapers to apply quality techniques to meet difficult challenges, and quality standards can be applied to improve performance and excellence to achieve various activities (31). - The second research assumption of the study can be partially accepted, as there are statistically significant differences between readers' perceptions and criteria of continuity, accreditation, and response individually. The value of Chi-square was 28.7, 41.5, 31.6, all of which are significant values at familiar significant levels. There were no differences between the sample respondents' perceptions and the technical and safety standards; the value of the Chi-square was 5.43, 3.71, and is insignificant statistically. The Chai-squared test results proved that there are significant differences between the average gap between the expectations and perceptions of readers of what investigations published in local newspapers should provide and standards of continuity, technical aspects, safety, and dependency each separately. The Chi-square value reached 51.6, 42.3, 29.4, 36.7, all of which are significant values at the familiar significant levels. The relationship between the average gap between the sample's expectations and perceptions and the response standard has not been established. The value of the Chi-square reached 6.54, an insignificant value at the level of 0.05. The validity of the third research supposition of the study can therefore be partially accepted. - The study found a positive correlation between the four dimensions of the quality of service and continuity in tracking the investigations contained in the Alexandria newspaper. The correlation coefficient's value reached 0.55 for the dimension of technical aspects, 0.71 for the safety dimension, and 0.63 for the accreditation dimension, 0.77 for the response dimension. On the other hand, it turned out a strong positive correlation between the four dimensions of the quality of service and continuity in tracking investigations contained in the El-Watan El-Gharbiya newspaper, where the value of the correlation coefficient reached 0.73 for the dimension of the technical aspects, 0.62 for the safety dimension, 0.59 for the accreditation dimension, and 0.78 for the response dimension. On the third side, there established a strong positive correlation between the four dimensions of the quality of service and continuity in following up investigations contained in the Faiyum newspaper, where the value (r) reached 0.74 for the dimension of technical aspects, 0.68 for the safety dimension, 0.63 for the adoption dimension, 0.82 for the response dimension. These findings are in line with the findings of the Goza Tarrigan study (2008), which revealed a strong, statistically significant correlation between the dimensions of quality of newspaper service and the continuity of users and a strong correlation between the expectations of beneficiaries of services provided through newspaper sites. - The fifth research assumption of the study is partially validated that there are statistically significant differences between the average gap between the expectations and perceptions of the study sample of what local newspaper investigations should provide according to demographic characteristics. The results indicated differences in the relationship between the average gap between the expectations and perceptions of the study sample and the variables of age, place of residence, and economic and social level other than the type of the respondent. 2- Analytical Vison: At the beginning of the second decade of the third millennium, the whole world witnessed successive waves of technological innovations, modern electronic devices, and the multiplicity of publicly available satellite channels and social media sites that produced many alternatives to knowledge and news sources. At the same time, it threatened the survival and continuation of many newspapers, including the provincial press, called local newspapers, because they bear the burdens of collecting information and making sure that it is correct and sifted in line with the editorial vision of the newspaper. In addition to the multiplicity of pressures facing the local media system at all levels, increasing the intensity of media competition with alternative media, and the situation of the political movement witnessed by society, all at the expense of local newspapers. The dimensions of the role that local newspapers count on to play varies depending on the space of freedom and participation, to play a two-way role with the participation of the readers, together with community organizations in exploring issues and causes and offering solutions, and adopting different perspectives on future scenarios, the citizen bias, and personal interests. These newspapers are no longer one of the tools and mechanisms that combine with other efforts in order to confront local crises and reduce their negative repercussions since these newspapers earlier had a visible role in developing various concepts as they sought to convey facts and information of interest to people living in one geographical area. They always use a permanent tool to bring about the convergence between the special wishes of citizens and the decisions issued by government agencies to reach the optimal form of local media. On the other hand, the concept of journalistic investigation is still absent from many, and the debate continues to exist over the importance of using it to serve the goals of newspapers, especially local newspapers, and their functions in dealing with developmental issues and social problems. The study results indicate and mark low interest in this journalistic color and that its importance in dealing with issues is still below the required level. It depends primarily on the journalist's writing and his ability to capture the problems of his audience, which is a weakness in the investigations because journalists do not undergo training courses on how to prepare and carry out a journalistic investigation, their scientific and professional outcome is weak, and investigations lack persuasion mechanisms and tools of interpretation and guidance. Most study respondents also blamed those newspapers for failing to provide sufficient preventive indicators to avoid crises before they occur or even contribute to reducing their negative impact. On the other hand, some stressed that local and regional newspapers have declared their failure because of the lack of interest of the local community and the bodies in charge of these papers to the point that they did not pay sufficient attention, even though it is a modern need and a societal demand. Other findings of the current study are based on the responses of the respondents to the problem of the study and their reactions, which the authors of these newspapers could avert in the future. Hence, there is an urgent need to have a methodology explaining how to develop local newspapers in Egypt to reach a high degree of quality, achieve added value for their audience, and compete with other media outlets. All the shortcomings and weaknesses of all stages and elements of service delivery from planning to implementation must be identified to reduce the gap between their expectations and perceptions and increase excellence and levels of satisfaction with their work. 3. Future research proposals: Here ends the study with its steps, quantitative and qualitative results, and summary; it has achieved the goals that it hoped for. However, there are some meanings that I do not present as recommendations, but rather I put them as wishes to the researchers and professionals from the fields of research, study, journalism, and publication to try to achieve them based on the detailed findings that confirm this meaning: First Wish: Concerning to study the future of the local press and ways to develop it and not only study its reality, hoping to achieve the quality of its services and the application of its dimensions to the excellence of the press performance in the local media. Second Wish: Focus on the role of the investigation and its importance in building the agenda of local newspapers, especially in light of increased attention to opinion articles and the margin of freedom available in raising various social issues. Third Wish: Emphasizing the importance of the intertwined complementary relationship between local media and personal communication through the role played by investigations in this regard in informing the public about its issues and monitoring its problems within the framework of a system of interacting factors and in accordance with quality standards. Fourth Wish: Paying attention to the proposals of experts, readers' opinions, and recommendations of the previous literature in parallel lines by sending them to the concerned authorities to upgrade these newspapers. A coordinating committee should be formed to follow up on the progress in implementing these recommendations and the obstacles to the lack of implementation or slowness in doing so, with attention to drafting manuals for media performance and style guides to help control media work according to media and professional standards. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc. 2018 |
|---|
