عناصر مشابهة
Investigating the Relationship between the Perceived Value of Loyalty Programs and Customer Citizenship Behaviors Applied to Customers’ of Mobile Telecommunication Companies in the Delta Middle Sector
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنصورة - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج41, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 25 - 53 |
| رقم MD: | 958426 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | قامت هذه الدراسة بفحص العلاقة بين القيمة المدركة لبرامج الولاء وسلوكيات مواطنة العميل (التوصية الإيجابية بمقدم الخدمة، مساعدة العملاء، التغذية المرتدة البناءة) بشركات اتصالات المحمول بقطاع وسط الدلتا عن طريق تجميع البيانات من ۳۸٤ من عملاء شركات اتصالات المحمول المشتركين ببرامج الولاء وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية معنوية بين القيمة المدركة لبرامج الولاء وسلوكيات مواطنة العميل. بالإضافة إلى ذلك، تمت مناقشة الدلالات النظرية والعلمية لنتائج الدراسة وكذلك البحوث المستقبلية الدراسة. This study investigates how perceived value of loyalty programs stimulates customer citizenship behaviors (positive word of mouth, helping behaviors and constructive feedback) at mobile telecommunication companies in the Delta middle sector. Structural equation modeling (SEM) is employed to test the research hypotheses. Using data collected from 384 customers that participated in mobile telecommunication loyalty programs. The study concluded that there is a positive and significant relationship between perceived value of loyalty programs and customer citizenship behaviors. Furthermore, the theoretical and practical implications of the results are discussed along with the study's limitations and possible future research. |
|---|
