عناصر مشابهة
علاقة الوظائف الداعمة لإدارة علاقة الزبون بتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الاتصالات: دراسة حالة موبيليس للفترة الممتدة جويلية 2018 إلى غاية سبتمبر 2018
| العنوان بلغة أخرى: | Relationship Between Support Functions Of Customer Relationship Management And Achieving Competitive Advantage In The Telecoms Sector: Case Study Mobilis For The Period July 2018 To September 2018 |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اقتصاديات المال والأعمال |
| الناشر: |
المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 465 - 490 |
| DOI: | 10.37170/1986-000-008-023 |
| ISSN: | 2543-3784 |
| رقم MD: | 956196 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | Relationship Marketing is a new marketing paradigm, that based on customer focus, operations and procedures to meet the needs efficiently and the least cost and effort, thereby maximizing the profits of the organization and customer. We aim through this study mainly to measure the relationship between customer relationship management, in developing the competitive advantage through their supported functions. By building a model that shows the relationship between the variables studied (Customer relationship management and competitive advantage) with its dimensions. This study has been conducted on a sample of 22 agency of the telecom operator of ‘Mobilis’, relying on survey method to collect and analyze information by set of statistical indicators, with using of statistical program SPSS V20 .through using T test to validate hypotheses. The main results of this study show the existence of indicators that proofs the relationship between customer relationship management adoptions by ‘Mobilis’ and its contribution on achieve the competitive advantage يعتبر التسويق بالعلاقات أنموذج جديد للتسويق يقوم على التركيز على العملاء، العمليات والإجراءات الأساسية لتلبية الحاجات بكفاءة وبأقل التكاليف والجهد، مما يعظم الأرباح للمنظمة والعميل على حد سواء. نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس العلاقة بين إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة -إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 22 وكالة تابعة للمتعامل الوطني للهاتف النقال موبيليس معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات وتحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائي SPSS V20 والاستعانة باختبار T لإثبات صحة الفرضيات. حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة القوية الموجبة بين استثمار المؤسسة في إدارة علاقة الزبون ومساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية |
|---|
