عناصر مشابهة
استخدام نظرية السلوك المخطط في التنبؤ بنية مشاركة العميل في إنتاج / تقديم الخدمة
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة بنها - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | س37, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 333 - 358 |
| ISSN: | 1110-1547 |
| رقم MD: | 934693 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى التعرف على استخدام نظرية السلوك المخطط في التنبؤ بنية مشاركة العميل في إنتاج/ تقديم الخدمة. وتمثلت أداة الدراسة في استمارة استقصاء، وتم تطبيقها على عينة مكونة من (384) مبحوث من عملاء شركات التليفون المحمول في مصر. وأكدت نتائج الدراسة على وجود تأثير إيجابي ومعنوي للاتجاه على نية العميل المشاركة في إنتاج/ تقديم الخدمات التي يريد الحصول عليها، ووجود تأثير للمعايير الشخصية على نية العميل للقيام بالمشاركة، وأن هناك تأثير للتحكم المدرك في السلوك على نية الفرد للمشاركة وعلى الرغم من أن هذا التحكم ينبع في الأساس من تقييم الفرد لكفاءته الذاتية ومدى توافر المهارات والموارد اللازمة لديه. وأوصت الدراسة بضرورة أن تهتم المنظمات بتكوين وتدعيم الاتجاهات الإيجابية نحو سلوكيات المشاركة من خلال تشجيع العميل على القيام يمثل هذه السلوكيات، وعلى المنظمات أن تبتكر الوسائل التي تساهم في تحفيز العميل على المشاركة ومن ثم بناء اتجاهات إيجابية نحو المشاركة كأن تقدم للعميل مزايا معينة إذا قام ببعض المهام في التعامل كطلب الخدمة واستكمال الإجراءات والدفع من خلال الإنترنت. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021 |
|---|
