عناصر مشابهة
العدالة المدركة ورغبة العميل في الانتقام: دور المشاعر السلبية كمتغير وسيط
| المصدر: | المجلة العلمية للبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنوفية - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | س5, ع1,2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 203 - 239 |
| رقم MD: | 929871 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | "هدف البحث إلى التعرف على العلاقة بين العدالة المدركة ورغبة العميل في الانتقام... دور المشاعر السلبية كمتغير وسيط. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي. وتمثلت أداة البحث في قائمة الاستقصاء، وتم تطبيقها على العينة الميسرة لجمع البيانات من عملاء شركات التأمين الذين سبق وكان لديهم مطالبات تعويض جزئي أو كلي. وأشارت نتائج البحث إلى العلاقة بين بعدي العدالة الإجرائية والتفاعلية على رغبة الفرد في الانتقام؛ حيث كلما زاد مستوى العدالة المدركة لهذين البعدين انخفضت رغبة العميل في الانتقام، وعدم وجود تأثير للعدالة التوزيعية على المشاعر السلبية، ووجود تأثير إيجابي للمشاعر السلبية على الرغبة في الانتقام. وأوصى البحث بضرورة أن تهتم شركات التأمين بتوضيح الإجراءات المتبعة لصرف التعويضات والحالات المستحقة للتعويض ومبلغ التعويض من البداية للعميل. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022" |
|---|
