عناصر مشابهة
تقنيات الصيرفة الإلكترونية وتأثيرها في جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية مقارنة لبعض فروع المصارف العراقية الحكومية والأهلية
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: |
الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | س41, ع114 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 132 - 152 |
| ISSN: | 1813-6729 |
| رقم MD: | 926802 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | The research cares to test influential relationship between the use of electronic banking technologies in the social bank and the quality of services provided by the bank to its customers, and to answer is what is the level of application of e-banking technologies, and the quality of banking services offered to bank customers? So two hypotheses have been formulate to find the connectivity and influential relationship among the dimensions of the independent variable (technology, people, communication networks, database, and software) and the dimensions of variable responder quality banking services provided to the customers of the bank (responsiveness, reliability, civility and courtesy, credibility, knowing the customer and understanding him, ease of access and access to banking service, competence, safety, and tangibility), The search was based on a set ready global standards which have been developed, Data were collected from a sample of customers Alrafedain bank , Iraqi National Bank and Middle east Iraqi bank works in Baghdad strength (85) Customers relied on statistical and descriptive methods and advanced indicative of the system (SPSS 10), the research has been reached set of conclusions, most notably that the bank customers prefer to deal with traditional branches of the Bank on the use of electronic banking because of Lack of familiarity with electronic banking services and slow Internet service by the service provider was to search the recommendations of which should be taken into account the spatial and temporal benefit in the content of advertising messages directed by the bank to its customers to realize the advantages offered by electronic banking. يهتم البحث باختبار العلاقة التأثيرية بين استخدام تقنيات الصيرفة الإلكترونية في المصارف التجارية عينة البحث وجودة الخدمات التي يقدمها المصارف لزبائنهم، والإجابة على ما هو مستوى تطبيق تقنيات الصيرفة الإلكترونية، وما مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعينة من زبائن المصارف؟ ولقد تم صياغة فرضيتين تمثلت بإيجاد العلاقة الارتباطية والتأثيرية بين أبعاد المتغير المستقل (التكنولوجيا، الأفراد، شبكات الاتصال، قاعدة البيانات، والبرمجيات) وأبعاد المتغير المستجيب جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعينة من زبائن المصارف التجارية عينة البحث (الاستجابة، الاعتمادية، الكياسة والمجاملة، المصداقية، معرفة الزبون وفهمه، سهولة الحصول والوصول علي الخدمة المصرفية، الجدارة والأهلية، الأمان، والملموسية) واستند البحث على مجموعة مقاييس عالمية جاهزة تم تطويرها، وجمعت البيانات من عينة من زبائن المصرف الرافدين والمصرف الأهلي العراقي ومصرف الشرق الأوسط للاستثمار العراقي العاملات في بغداد قوامها (85) زبائن واعتمدت على أساليب إحصائية وصفية واستدلالية متقدمة من النظام (SPSS 10) وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أبرزها إن زبائن المصارف المبحوثين يفضلون التعامل مع الفروع التقليدية للمصرف على استخدام الصيرفة الإلكترونية بسبب عدم الإلمام بالخدمات المصرفية الإلكترونية وبطيء خدمة الإنترنت من قبل مزود الخدمة وكان للبحث توصيات منها يجب أن يؤخذ بنظر الاعتبار المنفعة المكانية والزمانية في مضمون الرسائل الإعلانية التي يوجهها المصرف إلى زبائنه حتي يدرك المزايا التي توفرها الصيرفة الإلكترونية. |
|---|
