عناصر مشابهة
إدارة علاقات العملاء وأثرها على الميزة التنافسية فى قطاع التعليم العالى الخاص
| الناشر: |
الخرطوم
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 162 |
| رقم MD: | 917559 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تتناول هذه الدراسة إدارة علاقات العملاء وأثرها في الميزة التنافسية في قطاع التعليم العالي الخاص، وهدفت للتعرف علي أثر إدارة علاقات العملاء في تحقيق الميزة التنافسية وهدفت أيضا لمعرفة مدي تطبيق إدارة الجامعات محل الدراسة لمعايير إدارة علاقات العملاء، وأستخدم منهج الوصفي التحليلي واعتمدت الدراسة في جمع البيانات علي الاستبيان، وتمثلت مشكلة الدراسة في حداثة مفهوم إدارة علاقات العملاء وقلة البحوث والدراسات في القطاع التعليمي مما أدي لغياب الفهم الصحيح لهذا المفهوم، بالإضافة لقلة الدراسات التي تناولت التنافس بين الجامعات بمفهوم تسويقي، وتمثلت فرضية الدراسة الرئيسية أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء والميزة التنافسية، وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء وتحقيق الميزة التنافسية فاتضح أن ممارسة إدارة علاقات العملاء يؤدي لتحقيق الميزة التنافسية، وأنه توجد علاقة بين الخدمة التعليمية المقدمة والميزة التنافسية فكلما كانت الخدمة التعليمية جيدة والمنهج المقدم جيد كلما أدي ذلك لتحقيق الميزة التنافسية بالإضافة بأن هنالك علاقة بين التعاملات المالية للجامعة والرسوم الجامعية والميزة التنافسية وأيضا توجد علاقة بين زيادة الميزة التنافسية وتناسب الموقع الجغرافي للجامعة، وخلصت الدراسة لعدة توصيات أهمها: علي إدارة الجامعات الاهتمام بتهيأت بيئة لإدارة علاقات العملاء لأن ذلك يسهل عليها معرفة الطلاب ومعرفة رغباتهم مما يؤدي لتحقيق رضاء الطلاب، وأيضا السعي لاستقرار هيئة التدريس لأن ذلك يؤدي لاستقرار العملية التعليمية ككل، وإعطاء أهمية أكبر لرغبات واقتراحات الطلاب وإعطاء الصلاحيات لرؤساء الأقسام لمعالجة شكاوي الطلاب والوقوف علي حوجتهم ورغباتهم، وكذلك أوصي الباحث بإجراء المزيد من الدراسات في مفهوم إدارة علاقات العملاء ومدي تأثير ذلك علي الميزة التنافسية في شتي المجالات. |
|---|
