عناصر مشابهة
أثر جودة خدمات المطاعم السياحية على رضا الزبائن في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of the Restaurants Services Quality on Customers Satisfaction in Aqaba Special Economic Zone (ASEZA) |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 1 - 110 |
| رقم MD: | 916668 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات المطاعم السياحية على رضا الزبائن في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة وقد تكون مجتمع الدراسة من السياح المحليين والأجانب الذين زاروا مدينة العقبة. وتكونت عينة الدراسة من 408 شخص، تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية ((SPSS لمعالجة بيانات الدراسة. وقد أظهرت الدراسة إلى وجود أثر ذات دلالة إحصائية لتقديرات أفراد عينة الدراسة حول بعد الاستجابة وبعد الملموسية من عناصر الجودة، على رضا الزبائن في منطقة الاقتصادية الخاصة. توصي الدراسة بالاهتمام بتسهيلات ومرافق المطعم كما يؤكد الباحث على ضرورة أن تتوفر في المطعم أجهزة ومعدات متطورة تساعد الموظف على القيام بالأعمال. |
|---|
