عناصر مشابهة
أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق الميزة التنافسية: بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات المحدودة (سوادني الرئاسة) الفترة من 2010 - 2016 م
| الناشر: |
ام درمان
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 260 |
| رقم MD: | 906643 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بالعلاقات على تحقيق الميزة التنافسية وأهميته لكل من العملاء والعاملين وذلك من خلال معرفة أثر جودة الخدمة والتحسين المستمر وشكاوى العملاء وتقوية العلاقة مع العميل. دراسة وتحليل أداء شركة سوداني (الرئاسة) ولتحقيق ذلك تم أتباع المنهج التاريخي والوصفي التحليلي لتتبع الظاهرة وتأصيلها، ومنهج المسح الاجتماعي لوصف الظاهرة نوعيا وكميا واختبار الفروض التي تمثلت في الاتي:- -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية. -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للتحسين المستمر في تحقيق الميزة التنافسية. -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لنظام الشكاوى في تحقيق الميزة التنافسية. -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لتقوية العلاقة مع العميل في تحقيق الميزة التنافسية. -وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: -تحديد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية. -تحديد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لتقوية العلاقة مع العميل في تحقيق الميزة التنافسية. استفادت الشركة من الشكاوى المقدمة من قبل العملاء في تجويد الخدمة المقدمة لهم. وقد أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها: الاهتمام بالبحث العلمي وتطبيق نتائجه وتوصياته والاعتماد على الأساليب العلمية والموضوعية في تصميم أنشطة التسويق المتعلقة بجمهور المستهلكين. إجراء دراسة مقارنة بين الدول حتى يتم التوحيد في برامج التسويق بالعلاقات من أجل التنمية والحفاظ على العملاء في جميع مناحي الدول والمحافظة على تحقيق الميزة التنافسية. 3/ الاهتمام بالتحسين المستمر للخدمة المقدمة للعملاء وإنشاء وحدة متخصصة لمتابعة قضايا الجمهور. |
|---|
