عناصر مشابهة
The Effect of Service Quality on Brand Loyalty at Five Star Hotels in Amman, Jordan
| العنوان بلغة أخرى: | أثر جودة الخدمة على الولاء للعلامة التجارية في فنادق الخمس نجوم عمان، الأردن |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 1 - 80 |
| رقم MD: | 903046 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | الغرض: الغرض من هذه الدراسة هو دراسة أثر أبعاد جودة الخدمة على ولاء العلامة التجارية للعملاء في فنادق الخمس نجوم، عمان، الأردن من وجهة نظر العملاء. المنهجية: تعتبر هذه الدراسة وصفية وسببية لأنها تدرس أثر جودة الخدمة المقدمة من قبل الفنادق الخمس نجوم على الولاء للعلامة التجارية في عمان، الأردن. الدراسة الحالية تستخدم SERVQUAL Parasuraman, et. al. (1988). ذو الخمسة أبعاد لقياس إدراك جودة الخدمة، ونموذج Oliver (1999) ذو الأربع مراحل لقياس مراحل الولاء للعلامة التجارية. تم جمع البيانات من 336 زبون بواسطة الاستبيان وتم إدخالها على برنامج SPSS 20. وبعد التحقق من صدق وثبات الأداة، وكذلك الارتباط، ثم استخدام الانحدار المتعدد لاختبار فرضية الدراسة. النتائج: تشير النتائج إلى أن متوسطات جميع فقرات وأبعاد جودة الخدمة، وفقرات ومراحل الولاء للعلامة التجارية كانت مرتفعة. وتشير النتائج إلى أن العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة مع بضعها البعض قوية، وأن العلاقة بين مراحل والولاء للعلامات التجارية كانت قوية، وكذلك العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة والولاء للعلامة التجارية كانت قوية أيضا. وأخيرا، تبين أنه يوجد أثر مباشر قوي لجودة الخدمة على والولاء للعلامة التجارية، حيث كان الأثر الأكبر للملموسية، تليها الاستجابة والتعاطف والموثوقية وأخيرا التأكيد، على التوالي. التوصيات: هناك حاجة إلى مزيد من الدراسات حول الفئات الفندقية الأخرى في عمان، وجميع الفنادق خارج عمان. ويجب النظر إلى جميع أبعاد SERVIQUAL مع بعضهم البعض، نظرا لارتباطها الوثيق ببعضها البعض. وعلاوة على ذلك، توصى الدراسة بوضع استراتيجية لتشجيع السياحة في الأردن وإجراء تدريب مستمر لجميع الموظفين. |
|---|
