عناصر مشابهة
دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الإيرادات
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Hotel Services Quality in Improving the Revenue |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |
| الناشر: |
جامعة البعث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج39, ع74 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | سوريا |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 45 - 73 |
| رقم MD: | 901137 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | This study aimed to know the role of quality of hotel services in improving the revenues of the hotels in Damascus in 2017 by determining the quality of hotel services and tools, determining hotel revenues and determining the relationship between the quality of hotel service and improving revenues. The study was based on the descriptive analytical approach in the theoretical aspect. A questionnaire was designed and distributed to general managers, marketing department staff and financial department staff in Damascus hotels with a classification of (4-5) stars. Then tested hypotheses and data analysis by using the statistical package for social program SPSS. The study found that quality of service has an important in the improving hotel revenues. The quality of the hotel service contributes to improving the revenue level of services and increasing the internal occupancy rate through the use of hotel quality service tools, which provides financial resources to help the hotel maintain of the same level of quality. In addition, using of the qualified human resources with high experience, which will positively affect the quality of services provided. هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الايرادات في فنادق مدينة دمشق في عام 2017، من خلال تحديد طبيعة جودة الخدمات الفندقية وأدواتها وتحديد الإيرادات الفندقية وتحديد طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة الفندقية وتحسين الإيرادات. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري بينما تم تصميم استبانة وتم توزيعها على المديرين العامين وموظفي قسم التسويق وموظفي القسم المالي في فنادق مدينة دمشق ذات التصنيف 4-5 نجوم ومن ثم تم اختبار الفروض وتحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية الاجتماعي (SPSS). توصلت الدراسة إلى أن لجودة الخدمة دورا مهما في تحسين الايرادات الفندقية، حيث تسهم جودة الخدمة الفندقية في تحسين مستوى الإيرادات للخدمات ورفع نسبة الإشغال وذلك من خلال استخدام أبعاد جودة الخدمة الفندقية مما يوفر إمكانات مادية تساعد المنشأة الفندقية في المحافظة على تقديم نفس المستوى من الجودة واستخدام موارد بشرية مؤهلة ذات خبرة عالية مما ينعكس إيجابا على نوعية الخدمات المقدمة. |
|---|
