عناصر مشابهة
دور عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في تحسين الخدمة المصرفية: دراسة حالة فرع المصرف التجاري في طرطوس
العنوان بلغة أخرى: | The Role of Success Factors in the Reengineering of Administrative Processes "Venerable" in Improving the Banking Service: Case Study of Commercial Bank Branch in Tartous |
---|---|
المصدر: | مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |
الناشر: |
جامعة البعث
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | , |
المجلد/العدد: | مج39, ع49 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | سوريا |
التاريخ الميلادي: | 2017 |
الصفحات: | 153 - 176 |
رقم MD: | 900565 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | HumanIndex |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | The study examines the reality of the re-engineering of the administrative processes in the commercial bank Tartous branch through identifying the factors of its success, namely information technology, human resource qualification, organizational factor, and their role in improving the banking service and thus achieving customer satisfaction. The study concluded that: The success factors of the re-engineering of the administrative processes (the organizational factor, the development and training of employees skills, information technology) contribute greatly to improving the banking service in the branch of the bank The Syrian Commercial Bank in Tartous. يتناول البحث دراسة واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) في المصرف التجاري – فرع طرطوس – وذلك من خلال التعرف على عوامل نجاحها، والمتمثلة بتكنولوجيا المعلومات، تأهيل الموارد البشرية، العامل التنظيمي ودور كل منها في تحسين الخدمة المصرفية، وبالتالي تحقيق رضا العملاء، وقد اعتمد الباحث على منهج دراسة الحالة واتبع أسلوب الحصر الشامل وذلك لصغر حجم المجتمع المدروس، وخلصت الدراسة إلى أن: عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية (العامل التنظيمي، تنمية وتدريب مهارات العاملين، تكنولوجيا المعلومات) تسهم بشكل كبير في تحسين الخدمة المصرفية في فرع المصرف التجاري السوري بطرطوس. |
---|