عناصر مشابهة
تقييم مستوى الخدمات البنكية الإلكترونية في الجزائر: مدخل تحليل رضا الزبون
| المصدر: | مجلة الاستراتيجية والتنمية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع14 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 29 - 54 |
| DOI: | 10.34276/1822-000-014-002 |
| ISSN: | 2170-0982 |
| رقم MD: | 886403 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | Recently, the banking sector has changed dramatically and rapidly, as a necessary and an urgent response to the new philosophy in the context of integration into the digital economy. However, the economy, which has increased the intensity and pace of competitiveness imposed, the main focus of the ability to raise the satisfaction of the customer in a market where the proliferation of alternatives and multiple options. Thus, the most important issue at the table of the banking institutions is to search and design a basket of services capable of satisfying the customer in a society controlled by electronic transactions. In fact, the problem of the customer's satisfaction depends on a number of interrelated factors, including what is related to the bank itself and its levels of performance, and the second part is related to the self and the psychology of the customer, while the third part is the work environment of these institutions. سجل القطاع البنكي في الآونة الأخيرة تغيراً كبيراً ومتسارعاً، كاستجابة ضرورية وطارئة للفلسفة الجديدة في إطار الاندماج في الاقتصاد الرقمي. الاقتصاد الذي صعد حدة ووتيرة التنافسية المفروضة، محورها الرئيسي امتلاك القدة على إرضاء الزبون في سوق تكاثرت فيه البدائل وتعددت ضمنه الخيارات. وبالتالي أصبحت القضية الأهم المطروحة على طاولة مسيري المؤسسات البنكية هو البحث وتصميم سلة خدمات قادرة على إرضاء الزبون في مجتمع تسيطر عليه التعاملات الإلكترونية. اعتباراً أن مشكل إرضاء الزبون يتوقف على مجموعة من العوامل التشابكية منها ما هو مرتبط بالبنك ذاته وبمستويات أداءه والشق الثاني متعلق بذاتية وسيكولوجية الزبون أما الشق الثالث فيخص محيط عمل هذه المؤسسات. |
|---|
