عناصر مشابهة
رضا العملاء كمتغير وسيط بين المسئولية الإجتماعية وسلوك المستهلك
| المصدر: | المجلة العربية للإدارة |
|---|---|
| الناشر: |
المنظمة العربية للتنمية الإدارية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج38, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 241 - 246 |
| DOI: | 10.21608/AJA.2018.74191 |
| ISSN: | 1110-5453 |
| رقم MD: | 884769 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | سلطت الدراسة الضوء على رضا العملاء كمتغير وسيط بين المسئولية الاجتماعية وسلوك المستهلك. وتمثلت أداتها في قائمة استقصاء، والتي تم تطبيقها على عينة من مجتمعين فرعيين، الأول يتمثل في (294) من العاملين في فروع البنوك التجارية القطاع العام والقطاع الخاص الموجودة في محافظة الشرقية، والثانية تتمثل في (243) من العملاء في فروع البنوك التجارية القطاع العام والخاص الموجودة في محافظة الشرقية. وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود اختلاف معنوي ذو دلالة إحصائية في ممارسة البنوك التجارية المصرية محل الدراسة للمسئولية الاجتماعية، كما يوجد تأثير معنوي لممارسة المسئولية الاجتماعية بالبنوك التجارية المصرية على سلوك المستهلك المتمثل في الأحاديث المتداولة وولاء العملاء. وأوصت الدراسة بضرورة استخدام البنوك التجارية المصرية رضا العملاء عن المسئولية الاجتماعية كأداة للتطوير من خلال الحفاظ على أمن وسلامة العملاء وأموالهم وكافة البيانات والمعلومات المتعلقة بهم، والعمل علي تيسير سياسات وإجراءات تقديم الخدمات لعملاء البنك، والاهتمام بشكاوى العملاء والرد عليها وإعلانها. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
