عناصر مشابهة
Investigating the Impact of Electronic Service Quality on Customer Relations : A Field Study of Jordan Banks
| العنوان بلغة أخرى: | دراسة تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على علاقات العملاء : دراسة ميدانية للبنوك الأردنية |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 1 - 77 |
| رقم MD: | 875768 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على علاقة العملاء في البنوك الأردنية. تم جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم توزيعها على المدراء في إدارات البنوك الأردنية وعددها خمسة وعشرون بنك تستخدم مواقعها على شبكة الإنترنت والقنوات الإلكترونية لتقديم الخدمات لعملائها. وكانت الأساليب الإحصائية المستخدمة لتحليل البيانات التي تم جمعها هي الوسط الحسابي، والانحراف المعياري تحليل أنوفا، معامل ارتباط بيرسون، والانحدار المتعدد بالإضافة إلى اختبار-T، واختبارات الموثوقية والصحة. وتوصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الإلكترونية لها تأثير إيجابي على علاقة العملاء. في البنوك الأردنية من خلال دراسة أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية. وبينت الدراسة أن الأمن والخصوصية، التخصيص وسهولة الاستخدام هي أكثر عوامل على جودة الخدمة الإلكترونية تأثيرا على علاقة العملاء. وتقدم الدراسة بعض التوصيات التي قد تساعد البنوك الأردنية على تقييم وتوسيع نطاق استخدام الخدمات الإلكترونية للحفاظ على قوة وإدامة العلاقة مع العملاء. |
|---|
