عناصر مشابهة
الإدارة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمة العمومية بقطاع العدالة بالجزائر
| المصدر: | أبحاث المؤتمر الدولي المحكم: الإدارة الإلكترونية بين الواقع والحتمية |
|---|---|
| الناشر: |
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية رماح ومختبر التنمية التنظيمية وإدارة الموارد البشرية جامعة البليدة 2 لونيسي علي الجزائر
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 603 - 612 |
| رقم MD: | 867737 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدف البحث إلى التعرف على" الإدارة الالكترونية وتحسين جودة الخدمة العمومية بقطاع العدالة بالجزائر". وتناول البحث عدة محاور تمثلت في: المحور الأول: الإطار المفاهيمي للإدارة الإلكترونية والخدمة العمومية، وتناول هذا المحور عدة نقاط تمثلت في: أولاً: الإدارة الإلكترونية، ثانياً: الخدمة العمومية المفهوم. المحور الثاني: جودة الخدمات الحكومية، وتناول هذا المحور عدة نقاط تمثلت في: أولاً: تعريف الجودة، ثانياً: تعريف الخدمة، ثالثاً: جودة الخدمات، رابعاً: أبعاد جودة الخدمات، خامساً: معايير جودة خدمات الإدارة الإلكترونية. المحور الثالث: تطبيقات الإدارة الالكترونية بقطاع العدالة ومساهمتها في تحسين مستوي جودة الخدمة، وتناول هذا المحور عدة نقاط تمثلت في: أولاً: عصرنة العدالة من خلال الإدارة الإلكترونية، ثانياً: تحقيق خدمة نوعية محاطة بضمانات الأداء الآمن، ثالثاً: تطوير آليات التسيير، رابعاً: تطوير الآليات المساعدة في اتخاذ القرار ورسم السياسات المستقبلية. واختتم البحث موضحاً أن تطبيق الإدارة الإلكترونية كآلية لترشيد الخدمة العمومية ، يمثل استراتيجية محورية يمكنها إضفاء نتائج إيجابية على عمل الأجهزة الإدارية الحكومية، ويحقق مقدار من المصداقية في عمل منظمات الخدمة العمومية، فالتوجه نحو نشر المعلومات الضرورية أمام طالب الخدمة المدنية كالإعلان عن التوظيف، وتوفير البيانات الأساسية للخدمات، وإيجاد منافذ للخدمة العمومية بمختلف أنواعها صحية، تعليمية، تجارية ، من شأنه أن يحقق رضا المواطن على نوعية الخدمات التي يطلبها، كما يقضي على عنصر الشك لدي المواطن، ويقلل من حدة العلاقة الصراعية بينه وبين مؤسسات الخدمة العمومية، عن طريق خلق مؤسسات عامة تتصف بالفعالية والكفاءة وتستجيب لاحتياجات المواطنين، وتضمن المساواة في الحصول على خدمات عالية المستوي. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
