عناصر مشابهة
أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن فى بناء الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: | The Effect of Using The Balanced Scorecar In Building Competitive Advantage : Applied Study On The Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 102 |
| رقم MD: | 866510 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (البعد المالي، والبعد العملاء، والبعد العمليات الداخلية، والنمو والبعد التعلم) في بناء أبعاد الميزة التنافسية (تكلفة الخدمة، جودة الخدمة، خدمة مرنة) في البنوك التجارية الأردنية. لتحقيق أهداف الدراسة، وقد صممت الباحثة استبيان يتكون من جزأين، الجزء الأول تمثل المعلومات الشخصية والوظيفية للأفراد عينة الدراسة، في حين يتكون الجزء الثاني من الأسئلة لمعرفة أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في بناء الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية، وتألفت عينة من (141) موظفا في الإدارة الوسطى في تلك البنوك. من أجل تحليل البيانات، تم استخدام حزمة SPSS وبعد عملية التحليلات الإحصائية، قد توصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج أن أهمها: وجود أهمية ذات مستوى مرتفع لبطاقة الأداء المتوازن ومستوى مرتفع للميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية. 1-وجود أثر ذو دلالة معنوية عند (P ≤ 0.05). لأبعاد بطاقة الأداء المتوازن والمتمثلة بـ (بعد العمليات الداخلية، والبعد المالي، وبعد العملاء) على الميزة التنافسية، باستثناء (بعد النمو والتعلم) والذي كان أثره غير معنوي عند دراسة أثر الأبعاد منفردة. وتوصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات، كان أهمها: 1-من المهم للبنوك التجارية الأردنية زيادة التركيز والاهتمام في تطوير وتدريب وتعليم الكوادر البشرية فيها، وكذلك توفير بيئة ملائمة للعمل أفضل، وتقديم الحوافز المناسبة لهم لتحفيزهم على التعلم والنمو ليساهموا في تحقيق النجاح المنشود الذي به تستطيع البنوك أن تبني ميزة تنافسية خاصة بها. 2-على البنوك التجارية الأردنية زيادة الاهتمام والسعي لنيل رضا العملاء من خلال بناء حلقة تواصل مباشرة وغير مباشرة بين البنك والعميل وذلك لمواكبة التغيرات التي تطرأ على آراء العملاء ولكسب ولائهم على المدى البعيد في ظل المنافسة الشديدة في بيئة العمل. |
|---|
