عناصر مشابهة
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية فى تعزيز الأداء : دراسة على المصارف التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Electronic Banking Service Quality in Enhancing Performance : Study in Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 159 |
| رقم MD: | 864891 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| LEADER | 05249nam a22003617a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1482096 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 100 | |9 465946 |a العدوان، عبود صالح أحمد |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية فى تعزيز الأداء : |b دراسة على المصارف التجارية الأردنية | ||
| 246 | |a The Impact of Electronic Banking Service Quality in Enhancing Performance : |b Study in Jordanian Commercial Banks | ||
| 260 | |a عمان |c 2015 | ||
| 300 | |a 1 - 159 | ||
| 336 | |a رسائل جامعية | ||
| 502 | |b رسالة دكتوراه |c جامعة العلوم الإسلامية العالمية |f كلية الدراسات العليا |g الاردن |o 1245 | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة التعرف إلى أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الاتصال، سهولة الاستخدام، الأمان، واجهة الموقع الإلكتروني) في تعزيز الأداء بأبعاده (رضا العميل، ولاء العميل، اكتساب عملاء جدد، الحصة السوقية)، وقد تكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (51) فقرة لغايات البيانات الأولية من مجتمع الدراسة، والذي يتكون من (1900) مستجيب، إذ تم اختيار عينة عشوائية من الإدارة العليا والوسطى عددها (320) مستجيب، وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: 1. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بدلالة أبعادها مجتمعة (الاعتمادية، الاستجابة، الاتصال، سهولة الاستخدام، الأمان، واجهة الموقع الإلكتروني) على الأداء في المصارف التجارية الأردنية. 2. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية في الأداء بدلالة أبعاده مجتمعة (رضا العميل، ولاء العميل، اكتساب عملاء جدد، الحصة السوقية) للمصارف التجارية الأردنية. 3. وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية تعزى للمتغيرات الديموغرافية والوظيفية (العمر، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة، الموقع الوظيفي الحالي)، بينما أشارت النتائج إلى عدم وجود هذه الفروق بالنسبة لمتغير الجنس. وأخيرا خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: 1. ضرورة تحسين مستوى أداء الخدمات المصرفية الإلكترونية وتقديم كل ما هو جديد، ورفع مستوى الوعي بالخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في خفض التكلفة وتسريع خدمة العميل. 2. إنشاء وحدة متخصصة تقدم الدعم للعملاء فيما يخص الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتساهم في حل مشاكلهم ومعالجة شكواهم. 3. تشجيع العملاء على التعامل إلكترونيا مع المصرف من خلال تسهيل إجراءات الخدمة وتقديم الحوافز. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية |a تقييم الأداء |a بطاقة الأداء المتوازن |a المصارف التجارية الأردنية | ||
| 700 | |9 139113 |a العبداللات، عبدالفتاح زهير عبدالفتاح |g Al-Abdallat, AbdulFattah Zuhair AbdulFattah |e مشرف | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-T.pdf |y صفحة العنوان | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-A.pdf |y المستخلص | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-C.pdf |y قائمة المحتويات | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-F.pdf |y 24 صفحة الأولى | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-1.pdf |y 1 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-2.pdf |y 2 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-3.pdf |y 3 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-4.pdf |y 4 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-5.pdf |y 5 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-6.pdf |y 6 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-O.pdf |y الخاتمة | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-R.pdf |y المصادر والمراجع | ||
| 856 | |u 9802-023-002-1245-S.pdf |y الملاحق | ||
| 930 | |d y | ||
| 995 | |a Dissertations | ||
| 999 | |c 864891 |d 864891 | ||
