عناصر مشابهة
العوامل المؤثرة على ولاء العملاء فى تسويق الخدمات الفندقية والدور الوسيط للمتغيرات الديمغرافية : دراسة تطبيقية على الصناعة الفندقية بمدينة عدن
| المصدر: | مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عدن - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | اليمن |
| التاريخ الميلادي: | 2011 |
| الصفحات: | 217 - 234 |
| DOI: | 10.36056/0442-000-007-008 |
| ISSN: | 2222-6702 |
| رقم MD: | 862053 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر العوامل المؤثرة "جودة الخدمة" على ولاء العملاء في تسويق الخدمات الفندقية والدور الوسيط للمتغيرات الديمغرافية لعملاء فنادق مدينة عدن اليمنية، تم بناء نموذج البحث وفرضياته اعتمادًا على أدبيات البحث، وتم تطوير المقاييس بالاعتماد على الدراسات السابقة، وتم الاعتماد على العينة العشوائية الطبقية المناسبة لطبيعة البحث، وتم تصميم استبانة لجمع البيانات وقد تم توزيع 600 استبانة واسترجع منها 352 بنسبة استجابة بلغت 59%، وتم استخدام الأساليب الإحصائية كرونباخ الفا والتحليل العاملي لتأكد من مصداقية الاستبانة، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة وولاء العملاء وأن المستوى التعليمي هو المتغير الوحيد الذي كان له دور وسيط في تلك العلاقة، بينما لم يكن هناك أي دور وسيط لكل من (العمر، الجنس، الدخل الشهري) على تلك العلاقة، وبناءً على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من الاقتراحات، كما تم التوصية بالدراسات المستقبلية. This study examined the impact of service quality on customer's loyalty in hotel services and the intermediate effect of demographic variables of hotel's customers in Aden town in Yemen, a model had been build and hypotheses had been developed based on the theory of previous studies. Using random technique the sample had been selected and through structured questionnaire data had been collected. Out of 600 questionnaires distributed 362 were returned which represent 59% response rate. Different statistical methods had been conducted including alpha and factor analysis to test the reliability and stability of the constructs respectively. The results show that a positive relationship exist between service quality and customer loyalty The results also highlighted that from the moderator variables which had been used (age, gender, income and educational level) the educational level only had a significant impact on the relationship between the service quality and the customer loyalty. Discussion and direction for future studies are illustrated. |
|---|
