عناصر مشابهة
جودة الخدمات الصحية المقدمة من عيادات طب الأسنان
العنوان بلغة أخرى: | Quality of Health Services Provided by Dental Clinics |
---|---|
المصدر: | مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية |
الناشر: |
جامعة القصيم - كلية الاقتصاد والإدارة
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | |
المجلد/العدد: | مج8, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | السعودية |
التاريخ الميلادي: | 2014 |
التاريخ الهجري: | 1436 |
الصفحات: | 1 - 38 |
DOI: | 10.12816/0026550 |
ISSN: | 1658-404X |
رقم MD: | 859911 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
|
المستخلص: | . هدفت هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمة المقدمة في عيادات طب الأسنان الخاصة في مدينة بريدة. طورت الدراسة مقياسا لجودة الخدمة بالاعتماد على نموذج قياس جودة الخدمة SERVQUAL لتوقعات المرضى وإدراكهم لجودة الخدمات الفعلية بغرض تحديد الفجوة بينهما. طبقت الدراسة على عينة بلغ حجمها 121 فردا، وخلصت الدراسة إلى أن توقعات المرضى عن جودة خدمات عيادات طب الأسنان كانت أكبر من تقويمهم للمستوى الحقيقي للخدمات التي حصلوا عليها من هذه العيادات، وتسبب هذا في وجود فجوة بين الجودة المتوقعة والجودة المدركة. . This study aims at measuring service quality in the private dental clinics in Buraydah city. The study developed a measuring tool based on SERVQAUL model. The study was performed on a sample size of 121 dental patients. The study concluded that the patients’ quality expectations towards the private dental clinics were greater than their perception assessment of the actual level towards the services they received from these clinics, which caused an existing gap between the expected service quality and the perceived one |
---|