عناصر مشابهة
أثر إستخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصالات على إدارة معرفة الزبون : دراسة حالة مجموعة ابو الحاج - التكسي المميز
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Using "Information and Communication Technology on the Customer's Knowledge Management : Case Study Abu Al-Haj Group -Taxi Al Mumayaz |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 856841 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على إدارة معرفة الزبون حيث تم تطبيق هذه الدراسة في مجموعة أبو الحاج التكسي المميز، المجتمع في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد اعتمد الباحث على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تصميمها لهذه الدراسة، حيث تم توزيع 500 استبيان على زبائن التكسي المميز وبشكل عشوائي حيث تم استرجاع 442 استبيان وتبين أثناء التحليل 4 استبيانات غير قابلة للتحليل وبلغ ونسبة الاسترداد 67.60% واتبع الباحث في إجراء الدراسة الأسلوب الوصفي التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS V.20 لتحليل بيانات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ببعديها (استخدام الموقع الإلكتروني، تطبيقات الهاتف النقال) على إدارة معرفة للزبون في مجموعة شركات أبو الحاج التكسي المميز والواقعة في المملكة الأردنية الهاشمية، وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة معرفة الزبون (معرفة للزبون، معرفة عن الزبون) في تحسين مستوى تلبية الرغبات والاحتياجات المقدمة للزبون في شركة التكسي المميز، وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات أهمها العمل على وضع سياسات وإجراءات من شأنها تعزيز العمل على الموقع الإلكتروني في الشركة لما له من مساهمة في الحصول على المعرفة كذلك بوضع برامج تدريبية خاصة بالسائقين لتحفيز الزبائن باستخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف النقال وزيادة التفاعل مع الزبائن من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف النقال. |
|---|
