عناصر مشابهة
أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة في البنك التجاري اليمني
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Human Capital on Improving the Quality of Banking Services : A Case Study at Yemen Commercial Bank |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 856518 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال رجوع الباحث إلى الكتب، والمصادر، والمجلات العلمية المحكمة ذات العلاقة بمفهوم رأس المال البشري، وتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتم أتباع الطريقة العشوائية البسيطة في اختيار عينة الدراسة التي بلغ حجمها (191) فردا من مجتمع الدراسة، وهو (833) فردا يعملون في البنك التجاري اليمني بفروعه، حيث تم إدخال 112 استبانة صالحة للتحليل، شملت جميع المستويات الإدارية. وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها، وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لرأس المال البشري بأبعاده (القدرة، المعرفة، المهارة، الخبرة) على تحسين جودة الخدمات المصرفية بجميع أبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بزيادة الوعي بمفهوم رأس المال البشري لدوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني. أوصى الباحث إدارة البنك بنشر ثقافة الجودة، وتعميمها على كافة العاملين. |
|---|
