عناصر مشابهة
مساهمة إدارة العلاقة مع الزبائن "CRM" في تعزيز قيمة المؤسسة "EV": دراسة حالة مؤسسة HILTI
المصدر: | مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة |
---|---|
الناشر: |
جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | |
المجلد/العدد: | ع3 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | الجزائر |
التاريخ الميلادي: | 2017 |
الصفحات: | 304 - 320 |
ISSN: | 2543-3709 |
رقم MD: | 851612 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | نهدف من خلال هذه الورقة البحثية إلى إبراز مساهمة إدارة العلاقة مع الزبائن (CRM) في تعزيز قيمة المؤسسة، من خلال دراسة مؤسسة HILTI، وهذا بهدف: توضيح بعض المفاهيم كقيمة المؤسسة، خلق القيمة، إدارة العلاقة مع الزبون CRM، وتحديد أهم مكونات CRM وكيفية تطبيقها في مؤسسة HILTI. بالإضافة إلى إبراز دورCRM في تميز مؤسسة HILTI. وبالتالي تعزيز قيمتها. توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى أن مؤسسة HILTI تطبق خطوات إدارة العلاقة مع الزبائن في تعاملها مع عملائها؛ كما توظفها في سبيل تعزيز قيمتها. وبالتالي؛ ضرورة تطبيق أنشطة وعمليات إدارة العلاقة مع الزبائن بالشكل العلمي السليم، لأن قيمة المؤسسة تحقق من خلال اهتمامها بقيمة زبائنها. |
---|